歐洲某工地正在蓋教堂，牧師巡視工地時遇到三個工人，見他們正忙著，牧師也分別問三人同樣問題：「你在做什麼？」第一個工人頭也不抬的說：「我在蓋房子ㄚ」，第二個工人回答說：「我在工作賺錢」，第三個工人則是神情奕奕地的抬頭望天說：「我在為上帝蓋房子！哈利路亞」

「快樂的員工是比較有生產力的員工。」長久以來，企業經理人在帶領公司時，最大的挑戰並非採用革命性的新策略，而是讓員工「投入」執行現有的策略，不管內容是什麼。

投入的員工顯然對組織比較忠心，而且表現比較好。他們會帶來更多的創新、負責把事情做好、渴望對公司的成功有所貢獻，並跟組織、它的使命及願景有感情上的連結。

滿意和投入能互相強化與彌補。滿意的員工比較容易投入，投入的員工也比較容易滿意。不過，價值要兩者一起看。比方說，你會想要找出那些滿意但不投入的員工。這些員工來上班做事，但工作時可能並沒有竭盡全力，或是不會主動尋找其他的方式為組織帶來貢獻。另一方面，員工可能高度投入，但對薪水、管理或資源水準並不滿意。找出這群人很重要，因為他們是你最有生產力的員工。不過，你的組織可能有失去他們的危險，因為他們對工作的某些層面並不滿意。當你致力於提高組織的效率時，努力留住這部分的人就變得十分重要。

只要同時注重滿意度與投入度，組織就能培養出具有高度生產力並能為組織帶來可觀貢獻的員工。以培養這些員工為重點有助於提高顧客滿意度、減少人員流動、促進生產力，並改善獲利。

不過，要如何讓員工「滿意」進而願意「投入」工作？

科學家得知催化劑的奧秘已經有幾十年；加入它可以加速化學反應，更快地達成結果。催化劑在商場上也有同樣的作用，它可以把你所做的事處理得更好、更快、更順暢，但又不至於使你（或組織）失去平衡。

《胡蘿蔔比棍子好用》認為胡蘿蔔就是商場上的神奇催化劑。《胡蘿蔔比棍子好用》一書中以12年的時間訪問調查20萬名經理人和員工得出成功、卓越的企業都是「胡蘿蔔企業」。這些企業運用「胡蘿蔔」成功提升員工的投入度，為企業帶來可觀的營業成果。

胡蘿蔔是什麼？它是成功領導人的催化工具、企業組織成長的營養要素。《牛津英文字典》說它是「用來當作說服手段的誘人物品」。在商場上，胡蘿蔔是指用來啟迪與激勵員工的物品。它是讓人想要得到的東西。事實上，在員工表示最希望老闆給的東西裡，它的排名最高。簡單來說，當員工知道自己的長處和潛力會受到稱讚與褒獎時，他們願意產出價值的機會就大得多。

胡蘿蔔企業有什特性？

■在回答「我的組織會褒獎出色的表現」這個問題時，以全體來看，得分在後四分之一的組織平均擁有的股東權益報酬率（ROE）是2.4%，得分在前四分之一的組織平均則是8.7%。換句話說，和最不懂褒獎出色表現的公司比起來，最懂得褒獎出色表現的公司所獲得的報酬是它的三倍多。

■在回答「我的經理很善於褒獎員工的貢獻」時，員工評價最高的團隊和辦事處在顧客滿意度、員工滿意度和留任率方面也多半名列前茅。

■回答工作士氣最高的人有94.4%認為，他們的經理很懂得褒獎。相較之下，回答工作士氣低落的人則有56%表示，他們的經理在褒獎方面不及格。而且在士氣低落的人裡，只有2.4%說老闆是個褒獎能手。

■參閱

□故事：

未婚的電子報女主編聽到《胡蘿蔔比棍子好用》直接回應道：「請問這標題跟限制級內容有關嗎？」

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原來胡蘿蔔還有這等用處...。