來自台南的王建民揚威美國職棒大聯盟，在眾星雲集的紐約洋基隊表現出色，除了球技外，很多人認為其沈穩、內斂的性格也是贏球的大功臣。

實際上，在競爭激烈的職棒或任何世界級的運動比賽，情緒的管控和情緒商數（EQ）的高低確實是勝出的關鍵。一位曾輔導過美國奧運代表隊的運動心理學家表示，到了職業競賽的這個層級，每個人都會投入無數的練習時數，因此成敗主要取決於運動員的心理戰力。

樂觀是最大動力

美國泳將麥特．畢昂迪（Matt Biondi）在一九八八年代表美國參加奧運，被認為極有希望繼一九七二年馬克．史必茲（Mark Spitz）之後奪得七項金牌。但畢昂迪在第一項兩百公尺自由式竟落居第二，第二項百公尺蝶式原本領先，到最後一公尺硬是被第二名超越。

當時各報都以為兩度失金將影響畢昂迪後續的表現，沒想到他在後五項竟連連奪冠。只有賓州大學心理學教授馬丁．沙里曼（Martin Seligman）對這「逆轉」不感意外，因為他在同一年稍早曾為畢昂迪做過樂觀影響的實驗。實驗方式是在一次表演賽後，故意請教練告訴畢昂迪他的表現不佳（事實上很不錯），接著請畢昂迪稍作休息再試一次，結果更加出色。參與同一實驗的其他隊友的表現卻都因而失常。

所謂樂觀，是指面臨挫折仍堅信情勢必會好轉。從ＥＱ的角度來看，樂觀是讓困境中的人不致流於冷漠、無力感、沮喪的一種心態。樂觀也和自信一樣使人生的旅途更順暢（當然，你的樂觀必須是務實的，太天真的樂觀也可能導致可悲的後果）。

樂觀的人認為失敗是可轉變的，結果反而能轉敗為勝；悲觀的人則將失敗歸諸個性上無力改變的恆久特質。不同的解釋對人生的抉擇造成深遠的影響。舉例來說，樂觀的人在求職失敗時多半會積極地擬定下一步計畫或尋求協助，亦即視求職的挫折為可補救的。反之，悲觀的人認為已無力回天，也就不思解決之道，亦即將挫折歸咎於本身恆久的缺陷。

樂觀者較悲觀者業績高出三成七

不管在任何行業，微笑接受拒絕都是銷售員的要件，更何況是被拒絕的機率絕高的保險業務員，這也是為什麼壽險業務員前三年辭職的比率高達四分之三。一項以保險業務員為對象的研究發現，個性樂觀的人前兩年的銷售成績比悲觀者高出三七％，而悲觀者第一年辭職的比率是樂觀者的兩倍，結果充分說明樂觀心態激勵人心的重要性。

樂觀心態對銷售成績的影響正說明了這種ＥＱ的本質。對業務員而言，每一次被拒絕都是一次小挫折，其因應方式便攸關個人是否有足夠的動力繼續嘗試。一次一次的被拒必然會打擊士氣，讓人覺得拿起話筒拜訪客戶愈來愈艱難。生性悲觀的人尤其難以承受，可能在心裡告訴自己，「這一行我走不通，一張保單也別想賣出去」，這樣的心態必然會導致消極灰心，甚至沮喪。反之，樂觀的人會告訴自己，「可能我的方法不對」或是「不過是碰到一個情緒不佳的客戶」。樂觀的人能從自己以外找到失敗的因素，因而能嘗試新的方法。

悲觀的心態泯滅希望，樂觀者則能激發希望。朋友ㄚ，還是要樂觀些ㄚ～