【孫傳雄 撰文】據Checkfacebook的資料顯示，目前Facebook的台灣使用者約有3,222,200人左右。雖然，這個數據只佔Facebook總會員數的1.14%而已，但在台超過三百萬以上的會員總數，已大幅超越現今不少媒體時常報導的新興網路服務了。
若再就具公信力的Alexa熱門網站排行榜來看，Facebook已擠進了全台熱門網站的第三名，僅次於Yahoo!奇摩與無名小站。
因此，無論是會員數或者熱門度論之，Facebook皆是身為行銷者的您，必需全力關注與發展之所在。
縱然，Facebook在台灣的高度成長，或多或少與它裡頭一個熱門網路遊戲－《開心農場》有著密不可分的關係。是然，Facebook在本質上絕對不只是一個網路遊戲平台，它是一個具有強大功能、絕佳擴充性的社群工具，對於個人、企業、組織或者學術、政府機構的宣傳與行銷，皆有相當程度的幫助。因此，我希望藉由這篇文章，讓大家對於如何利用Facebook粉絲專頁來進行社群行銷（Social media marketing，註：一般翻譯為社會媒體行銷，但我覺得社群行銷會比較適切一些。），能有更進一步的認識。
在探討如何利用Facebook進行社群行銷（Social media marketing）之前，我們先來談談社群行銷（Social media marketing）到底有什麼好處？以下我為大家整理了五項要點：
- 隨時與跟隨者保持線上聯繫關係：由於社群行銷（Social media marketing）的核心是朋友與粉絲的概念，當您與網友成為朋友或粉絲時，所象徵的意義是，彼此之間繫結了一條持續連結的細線。它不再只是一個看完就忘的連結，而能持續不斷地透過彼此正向的溝通，來維繫線上關係的正當管道。
- 透過使用者的篩選，可較精準地接觸目標客群：過往無論是關鍵字廣告或是部落格行銷，所採取的方式皆是以內容為主，簡單地說，當企業主下廣告時，目標物是某個文章類別或者網友搜尋的關鍵字。但是，到了社群行銷（Social media marketing）的時代，它從內容走向了人脈。您可以透過交友的篩選機制，更精確地接觸行銷所需的目標客群，好比男性或女性、台灣或美國、年長者或年輕人等等…。
- 以實際的粉絲或朋友數取代較難預估的點閱數：以前我們總喜歡用點閱數來評估一個網站的熱門與否。實然點閱數除了不好預估之外，更重要的是點閱數常常是來的快、去的也快。是故，透過粉絲或朋友數的觀念，把點閱數轉換成更實質可估算的社群數值。當您發任何訊息時，這些朋友或粉絲數的百分比就成了您可估算的點閱率，如此的計算方式會更加的精確與務實。
- 提高品牌或產品忠誠度：由於在社群行銷（Social media marketing）的氛圍中，您跟您的朋友或粉絲是保持長期的線上聯繫關係，因此，他們會源源不絕地接收您所傳遞出去的訊息。相對地，這也是在增加這些朋友或粉絲對您企業的品牌或產品忠誠度。當然，千萬別把社群網站當作廣告群組運用，它是一個顧客服務中心，您要提供的是有用的訊息與服務，進而讓您的朋友或粉絲和您更親近、更熟悉。
- 提高顧客滿意度：個人認為社群行銷（Social media marketing）的核心是顧客關係管理，而非廣告。因此，您要思考的是，如何與您的朋友或粉絲相處，進而讓他們滿意、讓他們喜歡您的企業、品牌或產品。當然，這些是需要時間與功夫經營，並非立即見效。但是當您真正經營出屬於您企業的龐大社群時，我相信您就會發現社群行銷所發揮的強大口碑效應與人脈價值。
講完了社群行銷（Social media marketing）的好處後，您可能會問我：『那為何要用Facebook粉絲專頁？』個人認為有以下幾點：
- Facebook會員數眾多、網路黏度強：由於目前Facebook在台的會員數已破三百萬，因此，個人相當它已在台灣具備相當大的商業應用實力。加上，它所具備的各式各樣網路遊戲持續加溫的狀況下，其對使用者的網路黏度更是驚人。
- Facebook施行會員實名制，有效降低網友暱名惡意文字攻擊的可能性：在我過去對企業主的演講經驗中，發現許多企業主面對社群行銷（Social media marketing），除了擔心它的效益難以評估之外，再者就是害怕網路公開化與暱名化，會導致企業持續遭受惡意的文字攻擊。個人認為Facebook的實名制正好部份地解決此問題。由於每個人在登錄帳號時，皆必需以真名登錄，因此，在某種程度上，亦是象徵著在Facebook上的言論需要對自己負責。加上Facebook在查核以暱名方式登錄的違規帳號方面是非常嚴格的，所以，實名制在Facebook有相當程度的效益存在。
- Facebook社群功能齊全完善：Facebbook是以校園社交網站起家，它的核心功能在於社群。因此，無論是個人檔案頁面、社團或者粉絲專頁，皆是以社群發展為導向，透過不同方式的社群經營，來符合不同族群的需求。當然，對於企業來說，粉絲專頁是個人認為最適合商業使用的功能。
- 類似微網誌的塗鴉牆功能已日臻成熟與方便：塗鴉牆早期是作為顯示Facebook用戶的各項動態消息之用。但面對Twitter在美國市場的來勢兇兇，Facebook也不得不改造塗鴉牆來因應Twitter的競爭。目前塗鴉牆的功能已日臻成熟，不但具有微網誌的型態，更加入了討論串、粉絲或好友貼文功能。這些功能都有助於企業在平日社群經營上的應用。
- 以商業為導向的粉絲專頁功能眾多，特別對網路整合行銷具有很大的助益：粉絲專頁是一個公開性的頁面，它不只擁有塗鴉牆功能而已，更包括了相片、影片、網誌、轉貼連結、活動以及討論區等功能。更重要的是，它支持Facebook API的開發。簡單地說，企業可以委任程式設計人員，開發更多客製化的行銷活動程式，來增加活動的參與感、互動性以及獨特性。同時，它更具備了網路整合行銷的效果，企業可以在一個行銷目標之下，規劃出不同的社群功能來面對不同的客群。
- 粉絲視窗可與企業網站或部落格相結合，有效擴張潛在社群基礎：粉絲視窗是Facebook在推廣粉絲專頁的一項利器。它可以讓企業在自己的官網或部落格之中，外掛一個類似小型粉絲專頁的程式，它可以呈現其社群成員數以及塗鴉牆的各類訊息。當網友閱覽到企業的網頁或部落格時，更可以透過這個粉絲視窗來加入成為該企業的Facebook粉絲。是一項簡單卻又相當強大的社群工具。
- Facebook Connect (聯外通)對企業網站會員系統整合助益大：Facebook Connect(聯外通)能與企業網站的會員系統做整合。簡單地說，當企業網站與Facebook Connect結合後，任何Facebook的會員，只需要使用Facebook帳號便能登入企業網站的會員系統中。此舉對企業而言，能有效地吸納更多Facebook會員成為自己企業網站的一份子。
- 可自行利用FACEBOOK API撰寫應用程式或網路遊戲，對活動行銷有益：Facebook API是Facebook最成功之優勢所在。透過開放性的程式架構，讓所有人都可以在此架構中，撰寫新的程式。簡單地說，它就像一個開放性的平台，你可以把你的想像透過程式撰寫出來，並且能有效地在其程式中運用Facebook的社群資源。因此，目前國外有許許多多知名品牌皆是利用Facebook API的方式，來撰寫其各自獨特的活動行銷互動遊戲或程式。
至於如何應用Facebook粉絲專頁呢？我的建議有以下兩點：
- 微網誌行銷：目前，Facebook粉絲專頁的塗鴉牆已具備甚至超越微網誌的功能，因此，我看過不少國內外的企業，是單純地將其做為微網誌行銷的工具。藉由Facebook龐大的會員數基礎，來擴大自己的社群立基。當然，微網誌行銷絕對不等於廣告行銷。就如同個人上述所言，它是顧客關係管理的再進化。所以，微網誌行銷的重點在於企業要願意付出有用的資訊，來換取網友的認同感，同時，多傾聽網友的意見，以增加其對企業的滿意度與信任感。
- 網路整合行銷：除了微網誌行銷之外，就我看過的三百多個國外實際案例發現，不少國外的大企業已陸續應用Facebook API來進行更多元化的網路整合行銷。這部份在國內尚未看到太大幅度的發展，但我相信後續相當可期。
以上，是我對於Facebook 粉絲專頁來做為社群行銷（Social media marketing）的小小看法，希望透過這篇超過三千字的文章，讓大家可以初步地暸解粉絲專頁為何？以及如何運用它來進行商業應用。當然，更希望您可以因為這篇文章，而開始喜愛粉絲專頁、甚至更進一步地去建立屬於自己企業的粉絲專頁。最後，謝謝各位閱讀，如果有任何意見或想找小弟我去貴單位進一步地講述這方面的議題，歡迎來信至GURURU.TW@GMAIL.COM 。
關於Facebook塗鴉牆、社團與粉絲專頁的介紹，您可以參見我另一篇轉載於天下雜誌網站的文章。
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