筆者個人是最早也是最常在網路上談論企業部落格發展的部落客之一。我一直相信企業成立部落格，對於企業的網路形象以及宣傳效果都有加分的效果。只可惜，這些年來，除了一些藝能界(編按：包括電影、電視、廣播或唱片產業)的企業透過部落格來做為短期宣傳或影歌星的聯繫管道外，甚少，企業專門為自己量身定做一個部落格。

為何個人會認為企業需要成立屬於自己的部落格呢?在回答這個問題前，我先釐清一件事情，就是我所謂的企業部落格，排除以個人名義成立的部落格，聚焦於以企業為主體的部落格。企業成立部落格的目的，在於長期地為企業與產品的發展脈絡寫故事，因此，成立企業部落格有別於企業既有的網站形式。一個企業的網站不外乎公司介紹、產品介紹、顧客討論區、甚或產品的線上購買系統等，這些東西都是在企業自行或委外建置後，便極少再更新了。簡單的來說，除了產品介紹可能會因新產品的上市而有所新增外，其他的部份大致上在建置完就結束了。如果，把企業網站的發展想作一條人工運河一般，企業網站的建置只是在網路的世界中開通一條渠道，但這條渠道是不具生命力的，並沒有注入源源不絕的活水，更沒有在河水裡頭悠游的小魚小蝦。而企業部落格的建置，正好可以跟企業即有網站相搭配，為企業網站注入活水、灌進生命力。

或許，企業主常常有一個誤解：『部落格不就跟網站一樣，只要把宣傳的資料po上去(編按：台灣人常將網路上發表文章之行為稱之為po)就行了。』如果有這種觀念，就大錯特錯了。部落格首重的是互動與信任。因此，一個成功的企業部落格，是要能為突顯企業的文化、生活與產品的發展脈絡，進而與顧客進行對話互動，甚而讓顧客信任這個企業、喜歡這個企業，我更相信這是做好顧客關係管理(CRM,Customer relationship management)非常重要的第一步。這樣的論點，並非叫您非得要將企業中的商業機密完全揭露出來，而是能為您的企業建立形象、為您的產品寫故事、為您的網路潛在顧客作互動。這些是一般網站所做不到的，但部落格的確做的到。在網路上的網友，因為暱名之故，因此總會有一種希望窺探在現實世界所無法了解之事物的心理，因此，企業的部落格所提供的資訊，需要的是一種非制式的、非宣傳式的形式。讓這些網路上的企業潛在顧客有興趣去發掘與了解您的企業所發生的故事。當這個部落格開始能與他們產生互動時，企業部落格的生命力亦同時由然而生。

還記得，我認識一個台灣南部鄉下柳丁園的年輕老闆，因為那年的柳丁盛產導致柳丁的銷量一直不好。於是乎，他開始在網路上建立部落格，為他的柳丁園寫故事。在部落格中，他描述了他裁種柳丁的過程、生活以及遇到的種種故事與問題，許許多多的網友透過他的部落格，暸解了該柳丁園的狀況，甚而開始關注他們家的柳丁園來。因為，彼此產生互動、彼此在網路的世界中聯繫出一條看似微弱的關係，這個關係進而讓他們家的柳丁得以透過網路開始販售，至此，該柳丁園不再擔心他們的銷路不好，因為，市場擴大了，不再侷限在原有的市場空間之中。他們家產的柳丁具有了故事性、也深刻地將此記憶留存在這些廣大網友的腦海當中。

透過這個故事，我想說的是，一個企業在網路上是可以有生命力的，我相信透過撰寫部落格，能長期性地為企業的發展脈絡留下精采的記錄，這些記錄相對地可在網路上轉換成網友的認同、網友的支持，進而在真實世界中找到支撐企業生存的新力量。或許，這並非短期可以做到的事情，但長期的經驗，我相信必能有所成果、有所進步的。

此文出自啪啦數位－專業的數位內容線上刊物