很多企業的朋友，一聽到部落格能做什麼時？頭一個念頭想必是可以用它來行銷產品。簡單的說就是寫幾段產品介紹，然後加上幾個圖片，”以為”就可以行銷部落圈了 。

其實，這個觀念是很不正確的，因為部落格格式根本是產品廣告的殺手而非幫手。如果要廣告，倒不如刊登在google的adword或Yahoo!奇摩的關鍵字廣告還反而比較有效且省時。

這是為什麼呢？ 因為部落格是一個社交性的網路工具，它首重的是社會網絡的關係，也就是作者跟讀者必需產生信任與情感，進而透過分享訊息的機制，達到『口耳相傳』的訊息散播目的。看到重點了嗎？簡單只有四個字它是『口耳相傳』的作用。想想如果只是一篇廣告文，會有口耳相傳的效果嗎？答案是否定的。

因此，在這篇的起頭，我要告訴企業主的是，別想拿它來當廣告的工具了，這個念頭先勸你行行好，打消吧，別浪費時間了。

顧客導向的新趨向－扁平化的顧客溝通方式

好，那你可能又會問我，那部落格對企業有什麼好處呢？就我的看法來說，我覺得它是一項很好的溝通工具，更是與顧客建立情感的好方式。簡單地說，每個企業在部落格推出之前，大多都已經導入網站。這個網站有的提供公司或產品的介紹，有的是提供了制式化的留言或討論區的工具、甚或一些交易或資料處理機制。

這些機制對顧客是有益的，透過這些機制簡化了許多不同的流程，如採購的流程、客訴的流程等。但是，由於這些機制是固定化、制式化的，通常顧客面對這些機制時，常常就像面對捷運購票機或者銀行的自動櫃員機一般，是生冷無互動。解決的是顧客在流程面上的問題，但並無法解決顧客忠誠度與滿意度的問題。

實然，部落格的出現解決了這方面的問題。企業可以用兩種方式運用部落格來提昇顧客的忠誠度與滿意度，第一種是成立官方部落格，直接讓企業的主管或人員親自面對顧客的反應與建議。我舉個例子來說，像Google在許多的服務中，都成立了該服務的部落格（如Google Official weblog)。 技術主管或人員直接面對顧客，讓顧客反應訊息。同時，有什麼新功能或新產品發表時，也可以在第一刻的時間，讓顧客知道。這種以雙向溝通的方式，讓企業與顧客之間產生了良性的循環互動。

第二種方式，則是由主管自行成立個人的部落格，如美國一家很知名的虛擬主機商BLUEHOST，該公司執行長Matt Heaton便以自己的名稱成立一個部落格叫www.mattheaton.com。這裡面當然不會只講公司的事，也會聊聊他自己個人對創業的一些心得。這種部落格也有效地拉近來企業主跟顧客的距離，讓顧客更能貼近該企業之中。

當然，這兩種方式的目的只有一個，提昇顧客滿意度與忠誠度，進而對企業產生更好的績效。從前顧客或許無法直接跟技術部門人員溝通、甚至無法跟企業主溝通，但因為部落格的關係，將顧客與企業之間的層級關係壓扁了，就組織學的角度來看，這是一個扁平化組織的趨向。這個扁平化組織能大大的減少溝通所花費的成本，也能更直效的了解顧客的需求。

親愛的企業主們，別用忙做藉口而叫人代筆

很多企業主都以為，部落格很簡單呀，請個公司架個站，然後找個工讀小妹或小弟來寫文章，這可是大錯特錯的想法。如果您真的有心要運用部落格來幫助企業，就該自己寫，當然不一定要每天寫，您可以一星期寫一篇，或者兩星期寫一篇，文章量不是重點，重點在與顧客的互動。當然，我知道很多企業主不太會打字或者打的很慢，這部份可以請人代打，但執筆者必定要是自己，這樣才能真實地了解與貼近顧客，讓顧客產生對企業的信任感。

所以，親愛的企業主們如果您有看到這篇文章，而且很想運用部落格來為企業做點事。真的一點都不難，您不用找公關公司、也不用找廣告公司。企業自己就能做的很好，只是欠缺人指引方向而已。就在當下，想想您可以給顧客什麼內容，寫在紙上，或許日後這些都是您或您的部門最好的部落格文章，您說是嗎？