文／劉威麟 (http://mr6.cc)

登入到某些網站，企業經理人偶爾會看見一個小盒子，裡面看起來都是隨意的單字，有的大，有的小，每個單字都是超連結，這就是所謂的「標籤雲團」(tag cloud)，而裡面的每個單字都是所謂的「網路標籤」(tag)。「網路標籤」不但是今日網路非常重要的新特質，對企業經理人而言，它甚至可能是幫助某些龐大、笨重且複雜的企業來提升管理效率的新救星。

所謂網路標籤，就是在我們在網路上上傳的文章、圖片、檔案、資訊、姓名旁邊，都附加上一些簡單且通俗易懂的單字。譬如我們若在自己部落格介紹「鴻海」，除了一篇洋灑好文，也可以進一步為它附加「連接器」、「EMS」、「郭台銘」、「土城」等單字作為它的網路書籤。網路標籤和一般的「分類」(classification)不同之處在於，分類好像是課本第一頁的「目錄」，死板板的一定要將「鴻海」放在某個已存在的大類別下，但標籤卻很像課本最後一頁的「Index page」，讓作者自行以好幾個單字來形容同一篇文章，也讓讀者更輕易找到欲尋的文章。

坊間已有許多Web 2.0的網站就靠著讓讀者自行設立標籤，神奇的變得「很好玩」，如國內的HEMiDEMi就是讓網友將喜歡的網址記下並賦與「新聞」、「個人部落格」、「食譜」等網路標籤，別人憑這些標籤可瀏覽還有哪些其它類似的網站；PChome集團下的皮克公園則讓網友上傳自家照片之餘也可為其賦與「狗狗」、「海灘」、「冰淇淋」等標籤，然後就可以看看網路上還有哪些其它照片也是類似的。網路標籤就像一條條繩線，讓讀者抓附著穿過茫茫無際的網路迷霧；順著標籤來逛網路，非常有趣。

對於經理人而言，網路標籤的概念最適合直接應用在龐大企業的「知識管理」(Knowledge Management)的自動化上面，坊間已有不少企業應用軟體廠商以自動語意分析來幫助企業主掌控內部文件、流程、員工產出等關鍵知識產品，但機器對語言的了解程度畢竟不如人，以致於所謂自動化的知識管理往往淪為空談。假如企業將「網路標籤」概念引進員工平時的作業流程與公文報告中，鼓勵員工養成自行附加標籤的習慣，就讓每個檔案或任務都可以非常清楚的形容出來，也方便了全公司的知識管理。事實上，以標籤來架構一篇複雜的報告，有時比用「點述法」(point form)都還要讓人容易了解。

另一個企業經理人可能有興趣的網路標籤新應用，就是在「流程導向」(process-based management)與類似的思維上，此流派打破了一定要將員工分類成某某部某某組的老觀念，鼓勵跨部門、跨領域、跨組織架構的彈性工作內容，不見得適合某些業務或組織特別複雜的企業，而網路標籤的妙處，就是它能讓一團龐大且複雜的的資訊，簡化成非常貼近的分類，因此，如果能靈活運用網路標籤特質，為每位員工貼上好幾個「標籤」，每日皆依「標籤」來工作，也依「標籤」來計算績效，不但能讓一個複雜的企業組織簡單化，也讓工作內容小而精實、更充滿活力與朝氣。

（本文原載於經濟日報企管2.0專欄）