文／劉威麟 (http://mr6.cc)

「Web 2.0」是最近很多企業主管都在研究的新觀念，國外早有挾著Web 2.0名義的網站，於短短數年內集眾人之力編成了足以淘汰大英百科的維基百科(Wikipedia)、威脅微軟獨霸的火狐瀏覽器(Firefox)、撼動傳統媒體王國的平民新聞站，證明了20%的小眾也可拱撐並發揮的「長尾效應」(long tail)，Web 2.0既然已成上網人口所樂於使用的新媒體、新工具，對企業而言最大的直接意義就是在行銷，「如何將Web 2.0納入現有行銷策略？」是很多經理人急欲知道的，但很少有人可提供令他們滿意的答案。

企業主殷勤的詢問，他們的企業入口網站或部落格該如何經營才符合Web 2.0精神？如何利用Web 2.0徵才、賣產品，提升企業形象、品牌知名度？我的答案往往都是：「先參考看看Web 2.0如何行銷自己！」

如果把Web 2.0當作一個企業，它肯定無疑是全球行銷效率最高的企業之一，史上從沒有一個新名詞可靠網路口耳相傳，以如此龐大的氣勢起步，從無到有、一飛衝天，不但有好幾本相關書籍出版品皆靠這個名字大賣，相關演講叫價三萬美元以上，今年十一月即將舉辦的第三屆Web 2.0全球研討會每人入場費更要高達3000美元，而「Web 2.0」背後的行銷推手，也就是三年前幫Tim O’Reilly辦演講活動的CMP媒體公司，大膽搶鏡頭的同時也早已謹慎的為「Web 2.0」這個熱烘烘字眼申請專利，其他人休想隨便使用這個字眼賣錢。

Web 2.0有幾個自然流露的關鍵特質，讓Web 2.0「想不紅也難」。這些特質，恰好就是企業須知之「Web 2.0行銷學」的入門五堂課：

一、   簡單：Web 2.0字面上的意思就是「新版網路」，本身就是一個非常簡單易懂的響亮口號，而Web 2.0所帶來的一些新思維，如語意標籤(tagging)、使用者投票(digg)，也都是在簡化網路上的資訊與交流，讓使用者易用、易獲取使用者參與更多而藉此匯整出更大的力量，企業若欲將Web 2.0注入原有之行銷計畫，得符合這個「凡事從簡」的大概念。

二、   彈性：Web 2.0的範圍相當模糊，使它的未來充滿想像空間，它的許多魅力也由此而來。Web 2.0的網站也保留這些彈性，徵才站不只搞人力撮合，交友站也不只交朋友，因此企業的Web 2.0行銷企畫也要添加狂野元素，多留點想像空間。

三、  免費：Web 2.0的主要推動者往往是採非營利基金會方式運作，在不支薪的情況下眾人貢獻力量，迅速掘起並佔了先機。有其父必有其子，Web 2.0大傘所涵蓋的新網路組織如維基百科、Wordpress部落格工具，皆為免費系統，因此，企業想藉Web 2.0行銷，最好儘量維持Web 2.0的免費傳統，先佔得位置，利潤再經由其他衍生名目與管道來達成。

四、   創新：Web 2.0是互聯網普及以來前所未有的唯新運動，而Web 2.0之下的網站亦同；Web 2.0喊出來之前，所有的網站都是和它的前一代比較（譬如相簿網站flickr或許就會被視為ofoto的新版），現在則可在Web 2.0大傘下自立門派；企業欲採用Web 2.0精神，第一件事就是脫去過去包袱，以創新精神來和這些創新網站玩玩創新行銷戰。

五、   爭議：Web 2.0製造出很大的爭議，有些專家對這個突而起來的名詞很是感冒，認為是網路泡沫意圖再起；巧的是「爭議」剛好就是Web 2.0概念網站的基本精神之一，網友透過部落格、共享書籤、投票新聞，直接了當的給予評論，隨時可以開闢戰場筆戰，也早就設立機制透過民主方式化爭議為共識，這種鼓勵爭議的精神讓Web 2.0更紅，也是企業欲玩Web 2.0不得不注意的重點之一。

儘管Web 2.0網站的獲利模式仍不明朗，但它無疑是一場通往下一代網路世代的全球大實驗，美國已有創投、創業家、學者皆將他們的金錢、時間、職涯前途投進這場實驗之中，全球也已有大批使用者已完全習慣使用Web 2.0相關網站，對於前瞻遠矚的企業主而言，坐而言不如起而行，Web 2.0是一定要把握的時代大機會。參照了上面五堂課，願意好好研究這股全球Web 2.0潮流的企業主，或許可以開始思考了。

（作者為趨勢創投作家，為目前國內少數專營Web 2.0的投資經理人之一，美國史丹佛大學管理、電機雙碩士，曾任職於某外商創投公司，目前負責國內軟體創投與育成業務，並固定在《經濟日報》開闢「企管2.0」、《管理雜誌》的Young觀點專欄中發表Web 2.0與網路企管趨勢相關文章，著有《搶先佈局十年後──2017華人未來地圖》、《別學北極熊：創業達人的7個特質和5個觀念》等趨勢分析作品，網址：http://mr6.cc）