身體跟著鼻子走進了這個空間，是除為了吃食以外的第一次，他們的Daymaker總是不忘立即遞上熱茶一杯，淡淡的笑容取代了可能深鎖眉頭的業績壓力；如果你不需要這家店裡的東西，他們的樣子像是歡迎你來參觀家裡，一旦你表現出疑惑、好奇，就會有人過來仔細解答說明。幾次感受很好的服務經驗，讓我在文大推廣部的創意行銷八堂課程中，一眼就決定選擇Aveda的「有機行銷」。有機？倒是很少有這方面的聯想，也不知道「肯夢」能夠在一家公司具體實踐。
等等，我不是要來推薦任何東西，所以你可以先把疑慮放下。逛店，我喜歡自主觀看，從商品、擺設、店員各角度用自己的方式體驗認識，接著才可能有機會「因為還想多了解一些」而產生與門市人員的對話；工作年份增加、收入得以累積，則讓這種機會發生的機率愈來愈多。「我是我的買物構成」來自廣告學的養成背景讓我特別意識這件事，於是一邊督促自己謹記「身無長物」的重要修行、一邊仔細挑選任何代表著「我」的少數商品。在受到初步吸引之前，任何人都別想向我推銷任何東西，所以我自然也不會做這種事。可以的話，請讓我繼續說明最近從Aveda朱平先生的這堂課得來的收穫，接著仍請自行參考判斷。
信任、創作、動手
從小，我們被教導的是「不要以貌取人」，結果大家都死板板地認了美的東西多半不值得信賴，非黑即白，扣一分或是加一分，沒有「表現得不錯」這種事。可是每個人的內心深處明明都有美的需求，就這麼長期被忽略了。以重新開發嗅覺、觸覺為主要目標的肯夢，相信台灣人跟美、歐、世上其他地方的人都一樣，需要有更多的感官被照顧到，更重要的事，他們「做」；不但自己做，也讓別人有機會創作。
這堂講座的發生處，大大落地窗外有一個鐵絲（？）做成的大櫻桃，肯夢人說它是綠的，因為將來裡面的植物會長大，把它變綠。企業、個人多半迷信「知名」，凡事只要掛上這兩個字而且名實相符，就代表著百分百保證，那這個綠櫻桃呢？卻是難得有機會創作的一名鐵工設計而成；「為了這個可以自由發揮的工作，他全心全意投入、廢寢忘食」朱平說，於是小工匠真成了藝術家，只要相信、去做，人人都可以滿足自己內心美的欲望。
最重要的東西 看不見
小王子的狐狸說：「一個人只有用心靈才能看得到真實的東西，真正重要的東西不是眼睛可以看得到的。」這兩句話淺顯易懂，只不過，我們總是背不起來，也不會拿來當作日常生活必需品或工作技能之一。出版HBR中文版的Jeromy因為朱平的緣故出席，這兩位都在認真持續地讀很多行銷、企管書籍期刊及其他任何有價值的讀物，然而不管再多懂得任何理論、技術，督促著他們從不鬆懈於學習的，則是一門最重要也最難學、最難累積的功課「soft skill 」－Jeromy將自己的經歷簡單述說，我幾乎沒有辦法全然紀錄，那些過去的經驗此後將是他工作、生活最重要的參考依據，而非曾經在學校裡看過的教科書。
大部分的人出國回來，行李都會呈倍數成長，袋子裡裝著給親朋好友的禮物、各參觀點的刊物、紀念品......。去年歐洲那趟旅行，出發的時候我跟朋友借來的大犀牛包只裝了一些必需品、底片，一路上，只要碰到陌生人的善意，有機會我就把包包裡的東西掏出來送，要給家人、朋友的禮物則多是每個小城鎮的個性描摩，藉著明信片和郵戳提早回到台灣。旅程結束，接機的朋友發現我的包包輕了、人也瘦了。去到那麼遠的地方，卻沒有帶太多東西回來，是不是可惜？老實說，全收好在腦袋、本子、照片裡的滿滿回憶、奇異經歷，我到現在還整理不完呢。
找自己的伙伴 永續、一致、成長
30雜誌今年七月號做了「美麗競爭力」專題，但我最喜歡的是Jack Welch的專訪，「你需要找到『你的族類』，而且愈快愈好。少了共同的調性，那就不是你理想的工作。」，這對寧可放棄年終獎金，也要另尋標地的我來說，不啻是一劑強心針。為什麼肯夢能夠讓第一線的工作人員徹頭徹尾認同自己是Daymaker（悅日人：創造我們美好的一天），而非必須承擔業績的行銷業務？事實上，他們的各種作法都只是一再強調伙伴關係而已；不只說，還要落實，由內而外、下而上建立一致的目標，並要求能夠共同成長。企業體如若真能成為一隻手腳靈活、運行流暢的大機器人，大家想一起去哪裡，就很容易又有效率。
除了讓學員藉由認識肯夢的個性來增加喜好度、瞭解行銷的其一案例，朱平先生也不忘分享介紹其他跟肯夢、他本人一致的生活觀、價值、人物。像是Jeromy，或是寫出《有機心生活》一書、長期努力在台灣推廣環保實作的外國人劉力學（還算「外國人」？）。他真正在談的不只是「有機」、「行銷」，而是生而為人該有的永續觀念，「we have to learn from nature」朱平說，而且，絕對是「together」！
長年瀰漫著一股舒服香氣的空間裡，擺放的是可以隨季節拆換布套的實用沙發，用來放書、雜誌刊物的木頭桌櫃也隨時可以變成椅子；鼓吹設計、美感的肯夢並沒有以昂貴、進口的傢俱來妝點門面，歸回最終的理想，自然、簡單、多功能才是他們真正所追求的內容。你我可能都並不會成為肯夢的忠誠會員，但我想藉此機會謝謝朱平、Jeromy，還有其他學員的無私分享，他們一起教會了我要堅持「不用希望每個人都來喜歡你，但要變得無可取代」、「意識認識自己，而可以改變定見」以及「真正去做自己認為對的事情！」，if you want to do sth., it’s always time。
p.s.本文照片由我的朋友/同事丁厚文所攝，這是我的離職禮物；他紀錄了整堂課的聲音、影像，在離職前將照片燒成了光碟送給我，並同意我在此使用，非常感動、感謝。
