讓我想像一下，忙著準備搬家的你，因為不想遇到朋友口中的「搬家流氓」，所以正端坐在電腦前，仔細瀏覽專門評鑑、推薦優良搬家公司的「崔媽媽優良搬家網」，上頭貼心地告訴你各種搬家須知，以及獲得認證的搬家公司。

於是，拿起電話撥給心儀的搬家公司，依網站指示，向業者表明自己是透過崔媽媽介紹的消費者，並擇定日期搬家，並如期完成搬遷。

好了，既然已經順利喬遷，那麼換我告訴你，其實你就是那種我們並不是很想遇到的客人。我知道這可能有點不禮貌，但可不可以請你先把「消費者至上」的觀念擱著，並讓我繼續告訴你這是怎麼回事。

首先，我一點也沒有批評你以及「崔媽媽」的意思；相反的，「崔媽媽」評鑑制度的出現，讓你能夠藉由這些資訊確保權益，避免被不肖業者敲詐。而隨著這種安全感而來的，則是搬家業整體形象的提升。甚至在我的週遭，也不是所有的人都討厭「崔媽媽」的趟。

只是「崔媽媽」之所以仍會在我們心中成為一個特殊的名詞，甚至跟「夾趟」(麻煩、難搞的趟次)畫上等號，在我看來，其實是反應了更深層的問題，一個普遍存在消費者、搬家公司以及搬家工人的三角習題。

現在普遍存在搬家業界的「靠行制度」，讓雇主與工人之間的差異與矛盾顯得十分懸殊且赤裸。

在「靠行制度」下，搬家公司在價格調整、拆帳比例、排牌方式，以及人事管理等種種「遊戲規則」的制訂上擁有絕對的主導權。大多數的搬家工人即使自己擁有車輛、搬運工具，但仍只能在公司所提供的「叢林法則」裡，參加「適者生存」的競賽。

所以「崔媽媽」對公司而言，最大的意義就是要求「旗下」工人加強服務，以確保往後源源的客戶。但對第一線的搬家工人來說，卻是時間與壓力的「額外支出」。

這種話聽起來好像很不專業。你花錢請我們來搬家，不就是要享受好的服務嗎？怎麼可以把消費者權益看成「額外」的支出呢？

先容我說明一下，搬家公司究竟是如何分配你所支付的費用。以我們現有的規則為例，一車3000元的費用，擁有車輛的司機可以分到1400元、赤手空拳的助手分到550元，公司則可得到1050元。

看起來司機分得最多，但是包括油錢、工具以及車輛的耗損都得由他個人負擔，而搬家過程中所可能或絕對會發生的財貨及身體的毀傷，也都是由第一線的工人自行承擔。

所以我們當然會計較，很計較。

因為對公司來說，只要靠行的車輛、人員數夠多，每個因應「消費者需求」的舉動，包括壓低價格、提升服務品質，都是可以輕易地「轉嫁」到我們身上的成本。

所以疲憊的眼神、急駛的貨車、破損的工具，那些時常出現在我眼前的畫面，正是許多搬家工人，拿來「吸收成本」的方法，而且除此之外沒有其他的出路。畢竟「靠行制度」已是台灣搬家業界的常態，不同公司的差異僅僅在於價格與分配比例的些微不同而已。

所以我必須誠實地告訴你，除非搬家費用，或是搬家工人分配到的比例大幅提高，否則搬家業者的服務品質的提升必然有限。所謂「精緻服務．平價消費」這種「俗擱大碗」的迷思，絕對只是一句廣告台詞。

當工人的待遇「俗」到一定程度，絕對會「弄破碗」，差別只在於破的是東西，還是身體。