Dear Jeremy

參加國父紀念館，一直要寫信給你，到現在終於有空寫信給你，有一位pchome的來賓發問就怎麼分配時間在plurk，我就有同感。的確，plurk只是工作一小部份，有時候忙到，連上plurk都很趕

我是plurk新手，負責公司網購平台大小事，對微網誌有認識是從商業週刊、數位週刊。特別印像深刻是Dell案例，所以我想說去plurk申請一個帳號，專門用來噗一些出清品、展示品、促銷訊息。

無意間在光華貼些一張技嘉plurk抽獎活動，所以鼓起勇氣，和老板提案也來個送噗友活來招幕好友。結果噗了第一篇，好久好久都沒人回噗~我當下覺得不對，緊急將活動日期延到一個月後，可是看朋友數也是沒有太大進步。

剛開始我是做了一張DM放在公司的Y超級商城首頁，是有人加入好友，可是很慢。所以我靈機一動，將DM發給公司客人(曾經購物有留下email的)，因為虛擬主機有限50封/信，發得時慢。開信率是8%上下，是還蠻高，可是加入的還是有限，我還發現加入只是為抽獎而申請plurk，因為他/她的河道是空白的~哈哈

在我看了你的書~心裡又很毛盾，不能太商業，所以我找了一些新聞，也拍了一些活動照片(例如：光華商場封街)，可以回應仍然不熱烈。第一波好禮送噗友的活動，果然沒什麼回應，只要有回應，就能中獎~只能安慰自己，一定是朋友數太少。

難道要像瘋狂賣客到處加噗友，可是你書中要自然成長，可是看賣客隨便一句早安，而我連送獎品~都沒有人要！看了Dell案例，他怎麼能辦到，靠Twitter就賣上億，太神了吧。

希望 Jeremy給些建議，

你忠實的讀者

這是一個真實的案例，對大部分的小公司來說，我相信不管是想玩Facebook或Plurk，一定都會面臨類似的問題。既然有讀者發出求救訊號，身為作者總不能見死不救。底下，就來講講我的看法。


什麼是社群行銷？你得先有社群才行！社群是什麼？對於多數的大小企業來說，我的定義很簡單：「熟客」！一群願意持續跟你買東西，並持續跟你互動的消費者。熟客覺得跟你買東西比跟其他人買好（可能因為你的服務好，可能因為你的東西便宜，可能因為這東西只有你賣），當他下次買東西的時候會先想到你，甚至願意進一步了解你，與你保持某種程度互動的，就是熟客。

你在社群網站上，開了一個噗浪帳號，做了一個粉絲頁面，卻沒有人加入，一個很簡單的理解是：你沒有熟客，你找不到熟客，或是你的熟客不上網。這其實是企業普遍的通病：交易完了，關係就結束了。回想我們的購物經驗，你可能買過很多東西，填了很多的客戶資料，但這麼多年下來，這個品牌還有持續與你保持互動嗎？很少！如果有的話，最多也是收過EDM而已，其他付之闕如。找不到熟客，反映的正是這些年來企業對於CRM（客戶關係管理）的漠視，客戶自然跟你的關係「淡如水」！


如果找不到熟客難道就沒有其他方法了嗎？有！除非你有一個強大的品牌力，足以讓網民一聽到你的名號就願意追蹤你！但，你有嗎？我們現在在噗浪上看到經營不錯的案例，有些天之驕子帳號一開，追蹤者就源源而來，這是過去品牌投資策略正確下的產物。社群行銷某種程度，反映的也是品牌經營人過去的績效。不要告訴我你的品牌多響亮，行銷多會做，開個社群帳號讓我看看，看看你能吸引多少追蹤者。