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健保局年年年終獎金都挨罵，但是，年年都編會挨罵的年終獎金，這種心態很有意思，學者專家民代有千百種分析解讀，我的說法只有一種：就是「漫天要價」，於是乎全民開罵，立委大砍，「就地還錢」的結果，早在算計之內；價碼不開高一點，就不能拿到預定的年終獎金了。所以，挨罵也是預期戲碼──不挨罵年就沒得過了──罵歸罵，編還是照編。這絕對不是「麻木不仁」，而是「謀定而後編」。

往年健保局的年終獎金都編四個月以上，今年景氣太慘了，識相一點，只編三點八個月，真是意思到了，衛生署長葉金川說：『社會觀感的確不好。』葉署長很會做事，更會講話，這句話也真是四兩撥千金，一句帶過，萬事皆休。

葉局長大概故意不曉得，大家對健保局的觀感，可不只這一點不好。

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新聞中說，葉局長承諾，要從績效和服務來考量健保局的年終獎金。

這句話倒真是切中要害了。

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這半年來，我每週五天每天三小時在教學醫院或區域醫院的復健中心廝混；進出復健中心的人，個個和健保局都有千絲萬縷剪不斷理還亂的關係，我每天聽他們發牢騷講健保局的故事，真是有趣極了，其中有一個很雞同鴨講的故事是這樣的：

有位老先生為了住院天數的問題（這個問題可大了，因為人人經驗不同，說法不同，就是找不到標準），打電話到健保局查詢，他先打到台中分局，講了半天不得領，他老人家一怒之下，打到台北，他心想中央總該給他一個答案吧！

又講了半天，還是不得要領，他就要求找主管來談，但是，接電話那位小姐就是不給他轉，他問她是誰，好歹有姓有名，日後至少可以證明「健保局有個人的態度是這樣的」吧！結果，那位小姐告訴他，她是勞務公司派來的，不是健保局的人。

所以，老人家講了半天也是白講了。

大家聽了這個故事只有搖頭笑笑。

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我不相信健保局連電話都請專人接了，搞不好是接電話的人以此推托吧！健保局有可能發包勞務公司，專人負責挨罵，專人負責「不轉接」嗎？難道打電話到健保局就不會有什麼好事，就是找麻煩？接電話就鐵定挨罵，能不接就不接嗎？

有一天我到健保局台中分局繳費，一進門赫然發現好幾位志工排坐在門口的服務台後，在第一線負責接待上門找麻煩的「客戶」，電話鈴聲也沒斷過，每通電話都講很久，言語極盡委婉之能事。

這時進入我腦海的是，健保局真的大有可能請勞務公司負責接電話了；而且，我甚至懷疑連裡頭坐在櫃檯後處理「客戶」事宜的人，搞不好也是勞務公司派來的。

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健保局的人（真的搞不清是官是民），電話不敢，客戶不敢見，會曉得病人所需，能體會病人疾苦，那可真是天才了。健保局的服務原來是這麼回事，健保局的年終獎金應該發給志工或勞務公司吧！

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我忽然想到有家廣告公司每天是由主管輪流坐門口櫃檯第一線接待客戶，健保局也得比照辦理，才談得上服務吧！