李泰安是個天生的公關好手,這就是為什麼南迴搞軌案,從驚悚懸疑片轉變為一部家庭倫理劇情片的原因,想探知真正公關高手的高下,就要碰到危機處理的時候,身為常處理黑心產品、品牌互告的消費記者,太清楚,一個沒有好公關來危機處理的牌子,會讓事情糟到什麼地步。
這是全民都有機會上媒體的時代,懂不懂得公關,絕對比有沒有犯罪來得重要,光看趙玉柱以一塊毛巾蓋臉,就能畏罪形像上身,變成第一家庭的公關災難,就可略知一二了。
「無可奉告」、「你不要問我」、「沒有的事」這些都是沒經驗公關碰到危機時的直覺反應,甚至直接掛電話、拉鐵門,揚言要告記者,李泰安不僅敞開大門,和記者泡茶,提供自己和家人年輕時的照片,而且一派和氣的與記者接觸、釋放對自己有利的消息,自然會收買了原本敵對感的記者。
我不喜歡電視台用冷靜來形容李泰安,我覺得他只是個了解記者需要的優秀公關。在長官逼記者新聞的時候,適時提供資料,在事情對自己不利的時候,以趣幽默的事情轉移焦點(擲杯、請勿拍打餵食),甚至利用部落格等新興網路媒體製造話題,這,都是公關課堂上有教過的東西,只是真正所謂的大型公關公司都沒有好好的實行,反倒讓一個升斗小民玩得淋漓盡致。
我愛看港片「大事件」,片中警匪的攻防不僅是在武器上,而是在媒體上爭奪有利得版面及報導,不只警方有專門的公關窗口,並精密算計何時將記者需要的消息公布,並將對方形容成可怕危險的逃犯,但匪徒也聰明的利用網路發出警方為了攻堅不顧人質的短片,並讓人質產生同理心,被救出後卻一直說匪徒好話,兩方的戰場其實是在媒體。
在這南迴案中,檢調或警方完全沒有任何的公關上的表現,而是任由各單位私下放話,造成自己偵辦上的困擾,對於李家各種籠絡記者或甚至閱聽人的作法,也無辦法提出任何反制,而是任由媒體藉由深入李家的生活,而使民眾產生同理或同情心,就算是最終起訴了,李泰安早就贏得大眾的好感,不見得會是個輸家。