話說前文《ＨＰ的恐龍現象：他們為什麼顧人怨？》 貼出後不久，我又接到ＨＰ的客服部門人員打來的電話，他說他姓李，是客服部門的主管。不過因為當時我正要進教室上課，我和他約好隔天早上再打來。

    第二天早上，李先生很準時在11點半打來。他說，我原先送修那一台已經送到國外工廠去維修了，所以找不到了。於是我順便大致了解了一下他們維修的作業流程，他說待修品是送到新加坡廠處理。

    「所以，理論上這些送修品應該是除了機殼回收使用，其餘零件全部換新吧？」我原先從聯強的門市小姐那裡聽到的訊息大致也是如此。

    「那就奇怪了，我連續拿到三台不良品，尤其手上這一台真的情況很糟，我實在不希望你們拿這一台去整修給我，然後不久以後我又要沒完沒了地送修，所以最省事的辦法還是給我一台新的，並不是我想沾你們便宜，而是因為新品一定有比較可靠的品管流程，我只是怕麻煩而已，而且這樣你們也節省人力物力。」

    他表示，我那個機種已經停產了，所以暫時找不到新機。

    「那台不是不到兩年歷史嗎？已經停產了？我真的希望你可以向決策階層反應，這樣把機器當耗材的生產方式對你們的品牌形象很不好！本來我可能買你們筆電的，現在不會買了，而且不好的口碑會一直傳出去。」

    「我也知道，這是公司生產政策的問題。」他說。

我說，那就隨便給我一台價位相近的機種就好了，如果比較貴，我也可以補差價。不過才講完我就後悔了，趕緊收回：

    「哦，不，除非市面上出現耐操耐用的機種，我已經不願再花錢買印表機了，這台用掛後，我決定以後都到學校，到 7 eleven去列印。」我說的是真心話。

    李先生表示他要去倉庫找一找，看有沒有什麼相近的機種可以給我，晚上再給我回音。

    不過當天晚上我並沒有接到他的電話。我想，也許ＨＰ公司真的是恐龍，客服部門主管還要去寫簽呈進行公文流程，也許他們公司有政策，無論如何就是不能給送修的客戶新機，反正恐龍機關總有很多規定。如果他們真的堅持要把我手上那台破銅爛鐵拿回去修，我就說算了，我放棄！真的，李先生看起來很誠懇，如果換台新機真的做不到，我也不想再為難他了，事情就到此為止，大家都省麻煩。反正這兩個月我沒印表機，日子還不是在過！

    不過隔(昨)天中午我又接到李先生電話，他說已經找到一台新機要給我，會用貨運寄到我家。

  「那很謝謝你，我希望你們順便把這台舊機拿回去後，真的把它開機測試一下，你就會明白，我為什麼會那麼生氣！」

    剛才我又接到李先生電話，他說已經拿到機器了，不過為了慎重起見，要徵得我的同意，先測試一下是否有問題再寄出。

     這樣也好，畢竟他們也很怕再出差錯了。雖然我還沒收到，看來這篇應該是完結篇了，廠商展現了誠意，不過他也強調，這是特例。我也表達了消費者的心聲，雖然他未必會去向總公司反映，雖然反映也未必有效，不過我已經決定用實際行動來抵制這種把消費性電子產品當耗材的趨勢。雖然我一個人改變不了世界，總也聊勝於無，反正地球如果整個掛掉，我也老扣扣了，最慘的又不是我。

前情：不可思議之ＨＰ保固維修連續劇：

破銅爛鐵換到飽的ＨＰ維修

ＨＰ的醜陋嘴臉：破銅爛鐵請繼續換！

無可救藥的ＨＰ：我們會反映！

ＨＰ的恐龍現象：他們為什麼顧人怨？