我剛剛把我的ＨＰ三合一多功能事務機(Ｆ4185)送修，這是第三次了。實在忍無可忍，所謂的保固維修交換機服務，是破銅爛鐵吃到飽換到掛嗎？

    兩年前，我在百貨公司週年慶時，在法雅客買的，當時是新機種，列印、影印、掃描三合一，價錢三千有找，我覺得真是價廉物美啊！

    使用不到兩年，影印、掃描難得用到，列印也不過是印印講義、成績單、點名表等，兩年來加總起來大概頂多印個一、二百張，若不是要列印成績單，真的，下樓去7 eleven 省錢多了。使用起來也不是很順手，列印很龜毛，經常印不出來，重覆指令還是不動，但隔天重新開機後，突然一口氣印個七、八份，想要停止也不行。因為列印經常不順，兩年間我重新安裝了好幾次。八月底因為一口氣影印了十來張又列印了幾張，機器亮起紅燈，掛了。

    我以為是墨水用完了，過了好幾天，換了新的墨水篋，發現還是不能印，重新安裝好幾次都無效，確定是硬體的問題，上網查送修地點，發現ＨＰ的印表機不提供零件換修，一律換一台二手機。

這時已是九月底了。我把機器送到代理維修收件的聯強，櫃台小姐輸入機器序號，告訴我說，保固兩年到九月初，已經過期了。好加在，我的法雅客出貨單和安裝說明放在一起，所以還在，出門前一起帶來了，上面的出貨日期清清楚楚是10月12日。

明明是10月買的東西，而且第一次安裝時也上網註冊了，電腦資料怎會說是9月初保固到期？我懷疑ＨＰ根本是把所有機器的出廠日期豋錄為售出日期，如果不是我還保留出貨單，豈非被耍被吃？要是過了保固期，送檢就是五百元起跳，如果要修理，通常就是換台新的比較划算了。

隔天我接到ＨＰ的工程師電話，告訴我機器確實壞了，他們會換一台耗材都經過換新檢測，狀況良好的二手機給我。兩天後接到簡訊通知，抱回一台同款機器，安裝後，列印測試頁可以，以為沒問題了。

又過了十來天，我想到尚未測試掃描功能，於是測試一下，發現掃描完全不動，只好抱回去換一台。上週五我抱回換機的第二台，安裝之後，列印測試頁沒問題，但印網頁卻離離落落，總共五頁只印出其中一頁就不動了，重新開機，試了七、八次都不動，印文件也不動如山。再測試掃描，完全沒有動作。

於是只好第三度送回去換機，還好機器不重，否則「破銅爛鐵換到掛」，光是抱來抱去，重覆安裝，重覆測試，就可以把人活活煩死，如果是天天需要使用的人，麻煩就更大了。

我終於了了，這種看起來功能很多又便宜好用的事務機器(Made in China, of course.)，零件的壽命大概就是設定兩年，要是你用不到兩年就掛了並且保留購買日期證明文件，算你運氣好，可以免費換機，只要矇過兩年保固期再掛，就是該買新機種的時候了。不過所謂的保固維修交換機，原來竟是一堆破銅爛鐵換來換去，換到你受不了買新的為止？大廠的維修品管和誠意如此，令人下巴掉下來。

這個時代，電子產品就像牙刷，是消耗品，不斷生產，不斷消費，不斷製造垃圾，為的是不斷為廠商賺進鈔票。

令人加倍不爽的是，每次抱回換機，都有客服人員打電話來問候，因為這種維修服務是有滿意度抽樣調查的，他們要事先打招呼，拜託客人多給好評，汽車維修廠也是如此。昨天正當我和那台印不出來的機器纏鬥時，剛好接到這種電話，我當然沒好氣，客服小姐當然愛莫能助，說要請工程師打給我，但當然沒下文。

都換三台了，工程師打電話來就能讓破銅爛鐵變好用起來？我當然不抱任何希望，我當然知道客服人員念茲在茲的只有滿意度調查的成績，解決問題他們既無興趣，更無能力。不過，換了三台還不能用，拜託，你嘛幫幫忙，至少嘜擱卡啦！

也許這就是這個時代的特色，民主時代那個大而無當分工精細的政府不也如此嗎？只要民調滿意度(通常等同選票)過得去就好，至於解決問題，向來沒人有興趣，也沒人有能力。