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沒有警察的社群

2008-08-16 16:14迴響:20點閱:7952

當警察,可能是社群管理者最常面對的問題之一,不論在網路上,或是真實世界裡。

在留言板上留下粗穢的言詞、網友彼此間的挑釁互罵、觸犯刑法的信息散佈、侵犯他人智慧產權的行為、妨害社群機制效能的攻擊舉動…等等,都是社群管理者必須處理的狀況。就像一般社會裡的警察處理各式棘手的案件一樣,社群管理者也必須面對問題的多樣性、不確定
性,若無法在一定時間內妥善處理,有些小問題很可能衍伸成為大麻煩,進而影響社群品質和用戶體驗。

在社群中扮演警察,最常見的兩種執行邏輯不外乎為制定自動化的機制來過濾負面言行,例如訂定常見的髒話關鍵詞去封鎖出現在社群中的不雅言論。另外就是人為地介入負面事件與當事人去做刪除、溝通、疏導等工作,例如用肉眼去判讀帶有人身攻擊意涵的文章,然後手動刪除之,或親自聯絡罵人者並開導之。

這兩種邏輯很符合人們一般的處世直覺,但是它們也伴隨著一些不可避免的缺陷。管理者可以就已知的常見的負面言行來制定過濾機制,但事實上人類的負面言行總是有著無限的多樣性與不確定性,機制的制定永遠趕不上人類的隨機創意;而且隨著過濾機制的更新與追加,非負面言行被抑制、被侵犯的機會也會隨之增加,這將影響到社群內自由、和諧、創造的正常運作。

另外,人為介入也意味著較高的社群管理成本,更重要的是,在真實世界裡,沒有一個人可以絕對地對所有人定義所有事情的對與錯。管理者對於正面、負面的判斷不可能符合所有社群城員的觀感,而管理者的介入也表示著關於判定「正確性」的權力、責任、能力、成本是由管理者自己承擔的,換句話說,這也代表養成其他社群城員的相對的弱勢、沒擔當、欠素養、怠惰。這也就是一個有警察的社群建構邏輯必然會帶出的問題。

除了一個有警察的社群邏輯之外,我們也可以嘗試並用另一種思維來設計社群-「沒有警察的社群」。一個沒有警察的社群邏輯,並非意味著無法無天、無為而治,而是設計一種社群架構,使得所有社群成員的行為可以自然地定義出社群內所有言行的「正當性權數」,一種由成員自然演化出來的「正義」,而非由管理者定義出的「正義」。在這樣的邏輯下,關於「正當性」的權責、成本是分散的,也讓社群裡的每一個成員都有機會可以養成關於判斷正當性的素養。

在沒有警察的社群邏輯裡,對於被定義為「缺乏正當性」的言行,並非以「刪除」、「封鎖」來處置,而是設計一種機制,讓這缺乏正當性的言行變得相對容易「沉沒」在社群中缺乏被讀取機會的位置。不是讓壞東西被砍掉,而是讓被人們共同定義成不好的東西變得必較不容易被人們接觸到。當然,也因為不是要砍掉某個東西,任何一個被定義成負面因子的東西,都有可能因為社群成員正當性判斷的變化,而自動提升它的正當性權數。

沒有警察的社群邏輯並非在否定一般的社群經營思維,而是提供另外一種從社群架構設計著手的方案,來處理社群管理的課題,讓人類創造的社群變成一種更像自然界法則的有機擬態,具備自行維生、應變、修復的機能。不論應用在真實世界或是網路空間裡,大自然有著運行了億萬年的豐富教材,等著我們發掘、領會,進而轉化成用得上的好東西。

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引用:http://blog.chinatimes.com/funck/archive/2008/08/16/310494.html
2008-08-16 16:14作者:FUNCK分類:數位迴響:20點閱:7952

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我相信,你也清楚想改變大眾對於警察模式的依賴與迷思是相當困難的。
每當規則與管理遭到了挑戰,人們的直覺反應通常認為解決問題的辦法就是鞏固強化治理權的絕對力量。

2008-08-26 08:50 西恩

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