有一次，有個捐款人打電話來說要捐款，金額是台幣1元整。這真的很奇妙，為了向捐款人徵信，就得開收據，裝信封，貼郵票寄出，成本是捐款的5倍，而且人力成本還沒算進去呢。這筆開玩笑似的捐款，無論怎麼算，都是不符合成本的。
但我們的客服仍然細心、客氣按照原有的程序處理，把那張1元的收據寄到了對方手上。沒多久，那位1元捐款人再捐了10萬元給伊甸。這是昨天開會時，崔彬跟大家分享的故事，有時看似荒謬的事，背後都是有深意的。
我在想，伊甸一直提出新聞議題，連結廣告贊助，書寫部落格、尋求企業贊助，努力想讓大家認識伊甸，得到大家信任，藉以得到更多的資源連結，來幫助弱勢的身心障礙者。但我們可能沒意識到的是，在接電話這「最後一哩」上，可能就是影響伊甸品牌形像的重要關鍵。
就算議題上了報紙頭版、電視，廣告刊登在所有的雜誌，可能都抵不過一通讓人覺得不愉快的電話。
公益團體也算是服務業，捐款人與我們接觸的經驗也是「產品」之一。
打造品牌，營造信任感，每一個人都很重要啊。