文／鍚慧

　雖然之前就知道蘇珊在星巴克工作的故事，但今天看到中時電子報腦性麻痺蘇珊　星巴克最佳員工的報導，還是覺得感動。

　回想起在台中採訪蘇珊當天風和日麗，我們採訪一行人在星巴克崇德店邊喝咖啡，邊等蘇珊。因為天氣晴朗，坐在星巴克崇德店的落地窗邊，身在香醇咖啡味中，看著窗外綠意，聽著NAOH JONES的歌，觀察路過的人，談笑自若，步調緩慢，這種屬於城市的悠閒情景，讓我心情大好，忘了自己是來出差幹活的，卻有種偷閒渡假的感覺。

　直到蘇珊一身勁裝的騎著腳踏車，在窗外停下車來，我的情緒隨著蘇珊興奮起來。映入眼簾的蘇珊，健美的體型加上小麥色的膚色，面帶笑容的模樣，活脫像個廣告中的女主角，青春動人！蘇珊是位腦性麻痺的朋友，在肢體上並不明顯，但說話的時候仍會臉部抽動，看的出來有些不一樣，但口齒還算清楚，溝通上完全沒有問題。她很開朗，很愛笑，尤其站在愛護她的凱特店長旁，笑容尤其燦爛。

　原來蘇珊和凱特是在星巴克中港店的同事，當時凱特是店長，同事四年的時光中，她看盡了蘇珊的優點，採訪時不只嘴裡誇她，在工作中，她觀察蘇珊動作確實、機動性高外，人緣也不錯，她開始委以重任給蘇珊，凡是外場的新進人員，就跟著蘇珊做，母鴨帶小鴨的經驗顯示，跟著蘇珊做過的新人，大多會承襲蘇珊的優點，如餐抬上的糖包奶罐，絕對是整整齊齊，不會是隨便亂塞的，這種小細節凱特都看在眼裡。

　星巴克的企業文化中有一個很重要的特質－熱情，凱特說當時他們在中港店時，店內常有熟客光臨，除了來買咖啡外，他們有的是想來和蘇珊聊幾句，或者光聽蘇珊喊著歡迎光臨，就會感染到蘇珊的熱情。可見，凱特店長真是慧眼識英雄！

　蘇珊還偷偷告訴我們，凱特店長過年時，都會包紅包給她，姊妹般的情誼，讓她好感動。平時同事們也會相約假日一同出遊，他們都把蘇珊當成一般人，這就是蘇珊最大的成就感，尤其情凱特店長對待身心障礙朋友的態度更是令人激賞！當我們稱讚她時，她笑說這沒什麼，只是給他們一個機會。

　雖然凱特說得容易，但伊甸長年為身心障礙朋友開發工作的經驗顯示，現實中雇主端的想法並不那麼回事。多麼希望我們社會能多一點像凱特這樣的店長，相信就會有多一點像蘇珊般的朋友可以快樂去工作。