BLOG 野火延燒，席捲全球，然而Blog的影響力是否僅止於「草根媒體平台」而已呢？答案當然不是，否則Blog就不會在全球引爆出如此之大的震撼與關注力了。

讓我們回顧一下，網路發展過程中幾項重要的Kill Applications，例如：BBS、eMail、MSN Messenger，這些已經成為網路超級熱門的應用工具，所擁有的共通特性都是，一、適用於作為廣泛人與人溝通的網路介面，因而能夠引發使用者龐大的群聚效應。二、絕大部分都以免費取勝，直到形成一定規模的市場磁吸效應之後，才開始經營周邊加值性的服務業務，或是開發廣告營收。

若再從大面象的網路平台發展過程來看的話，從1994年的Browser Interface、 1998年的e Commerce platform、 2001年的Search Engine，這些已經成為網路市場中獲利主流的大傢伙，之所以能夠形成如此的經濟規模，進而轉換為成功獲利模式，便在於能夠有效的掌握，現代消費者的基本心態，「介面簡單、使用方便、交易快速、有利可圖」四大要素。

如今的網路族在經過了多年的市場洗禮之後，已經非常清楚自己要什麼，以及如何去找到自己想要的便宜貨了。因此傳統媒體不分族群，統一播放式的行銷廣告模式，對於現在這一群網路e世代的消費者而言，已經起不了作用，然而能夠有效的運用網路的分眾行銷，建立個人化服務，以及透過直覺而有效的溝通平台，才是如今最有效的行銷法則，這也正是為何BLOG特別受到全球企業關注其未來發展與應用的因素了。

然而這樣的一個草根媒體平台，到底應該如何有效的應用於企業經營之上呢？美國通用汽車公司(GM)這一家典型的傳統產業，在副董事長Bob Lutz的創意運用之下，成立了一個名為「Fastlane」的BLOG，在這一個Blog中，Bob Lutz希望能夠聽到顧客最真實的聲音，就算是對GM車子或是對公司的批評也無所謂，因為Bob Lutz知道，唯有真的用心去傾聽顧客的聲音，才能挽救不斷流失的市場，因此在Fastlane Blog平台中，Bob Lutz每天親自觀看或回應每一篇網友的文章，並要求公司的每一位員工都應該要重視Blog裡面每一位消費者的意見，希望能夠達到企業裡的每一位員工，都可以成為最佳公關的理想目標。如今由於GM Fastlane Blog的成功經營，Bob Lutz已經從每天親自觀看或回應文章的方式，改變為以網路Podcasts的方式，使用網路語音MP3檔案，回應每一位網友的問題，以建立更有效率的企業回覆系統。

事實上，企業Blog的應用也並非全然都是成功的案例，因為不當使用Blog而造成企業形象受損，或是因而傷及商品市場銷售率的情況也是大有人在，因此想要有效的將BLOG運用在企業經營上面，則須留意下列幾項要點：

一、必須預先建立員工的紅線警戒區，以免發生企業內部資訊的不當外漏，或是造成對外部消費者不當回應的危機。

二、謹記誠實永遠是最佳的服務方式，尤其是在面對企業過失的時候，以誠實而負責任的緊急危機處理態度面對，經常是化解危機的唯一途徑。

三、千萬不可漠視消費者聲音，尤其是對於企業負面的批評，則更應該要虛心的接受。

四、嚴重忌諱不當的行銷方式，千萬不可將BLOG直接拿來作為商品廣告使用，更忌諱做誇大不實的行銷訴求，否則網路上負面的訊息傳播，將會造成嚴重的企業危機。

當然，除了上述的BLOG不當使用危機手則之外，BLOG的確是目前最具行銷穿透力的工具之一，具有多項市場行銷的優勢：

一、最省錢，但也是最有效的行銷利器之一。

二、最真實，同時也最具即時性的市場資訊回饋系統。

三、經常是產生絕佳創意的資訊來源。

四、對企業而言也可以成為，最具經濟效益的內部資訊交換平台。