2009/12/06 - By 數位之牆 - 關鍵字／標籤：網路書店
親愛的M,
今天是你升職當部門經理的第一天，你的主管王總監希望我可以跟你
簡單的聊一聊，給你一些意見。我已經很久沒有當部門經理，但是到
現在還記得第一次有機會當部門經理的時候，我回家問家人的第一個
問題是：「媽，部門經理的工作是什麼？」
請別笑得太大聲，哈哈。
其實，工作越久越會發現，主管對自己的影響真的是很大。當我面臨
在工作上的問題時，浮現在腦海裡的第一個聲音往往是：「我以前的
主管是怎麼處理的？」當然，公司會提供初級的主管培訓，但是這種
培訓其實遠不及你的直屬主管對你的影響深遠。
現在帶領一個五六人的部門，你有機會開始常常問自己，以前帶領你
的經理，他是怎麼做的？哪些地方讓你覺得他很不錯？哪些地方很討
厭？而你可能還沒想過，你現在帶領的部屬以後會拿你當榜樣，你打
算留下一個什麼樣的榜樣給他？
管理本身不是件容易的事，我曾經聽過「管理是最讓人挫折的事」這
種說法。你可以試著去
網路書店，以「如何當主管」為關鍵詞找看看
，很多這方面的書。這些書教你的方法，我稱之為「術」，這些當然
重要，不過書上很少教你「道」，而「道」才是一切的核心。
「道」，指的是，你是否真正看透了工作的本質，乃至於人生的本質
。只有真正看透了這些，你的管理工作才會揮灑自如，所有的「術」
信手拈來，不急不徐，部門有績效而部屬與你相處愉快。因為，管理
者最重要的工作不是管別人，而是管自己。
管自己？什麼意思？我最常拿來考初級主管的一個問題，就是：「如
果你的部門裡面有一個你，你打算怎麼管理他／她？」曾經有個以火
爆脾氣聞名的初級主管想了半天，說「如果我的部門裡出現了像我一
樣的人，我不知道怎麼管理他」。
說到底，其實就是不知道怎麼管自己。
很妙的是，老天爺通常會安排這樣的部下在你的部門裡出現，考你。
你早晚要遇到你自己，因為那就是你的人生課題。一個人會莫名其妙
的不喜歡另一個人，通常是因為在他身上發現了自己的缺點。如果你
對你的部屬感到不滿意，想一想是不是你自己的問題。
還記得自己當了部門經理沒多久，老是抱怨著自己的部屬能力不行。
其實，這種抱怨在初級主管中普遍存在。大部分初級主管都是因為專
業能力受肯定所以才晉升，部屬能力不如你乃理所當然，不需抱怨。
換個角度想，招聘一個專業能力跟你一樣強的人來當部屬，你敢不敢？
嘖嘖，看你笑得尷尬，我知道你不敢。這不怪你，因為大部分人都不
敢（不敢又抱怨，嘖）。事實上，主管與部屬間的關係不是領導，而
是配合。部屬發揮專業，而你的工作轉而變成溝通。你們的工作關係
是平等的，各自扮演好該扮演的角色而已，你一定要看透這點。
我們對初階主管的考評已非純粹專業能力，而是偏向溝通能力。我們
不要你把隊員的槍搶過來自己射擊，而是要你把作戰命令聽懂，化成
小隊隊形讓隊員就定位發揮火力。你現在是隊長，請從神槍手的位置
上退下來，請去找另一個神槍手來，請把小隊其他人也訓練成神槍手。
此外，跨部門溝通也變成你的工作重心。要謹記，你的溝通不可以讓
部門間產生對立情緒，甚至如果你發現了這種對立情緒時還需要主動
去消除。你不可以關起門來在部門成員間去說另一個部門的不是，如
果你真的不滿，你應該直接跟那個部門的主管溝通。
溝通是不可以帶著情緒的，帶著情緒的溝通一定不是好的溝通。
切記不要發脾氣不要跟別人吵架，特別是當你認為自己很專業而從這
樣的基礎出發去跟別人爭執時。工作以來我跟人吵架的次數很多，每
一次發脾氣的結果總是後悔。倒不是說爭執容易得罪人（雖然實際上
也是），而是覺得自己當時面貌怎麼如此猙獰，我不喜歡那樣的自己。
此外，正常情況下你不會在一家公司待上一輩子。幾年以後通常你會
發現一旦離開了那個地方，當時的爭執好像一點也不重要了。人生的
路很長，該展現你專業堅持的地方要展現，但絕對不要因為一間你最
多待上三年五年的公司而對人發脾氣，太不值得了。
初級主管最容易遇到的問題還有一個：來自中央的命令與第一線的戰
況有差異。有時候我們會很疑惑，有時候會很擔憂，有時候憤憤不平
，認為公司正在往錯誤的方向上前進。我們以公司的存亡為己任，我
們覺得老闆昏庸無能，我們想挽救。
站在你的專業角度，這個時候能做的事情是：忠實的反應第一線戰況
，謹慎的做出建議。建議能否被採納，除了看你的溝通能力外，最終
是看老闆的命。別笑，在我的工作生涯中有兩個總結：第一，企業要
成功，主要看老闆的命；第二，運氣是創業成功的必要條件。
永遠要了解一件事情：出資的老闆他的風險比你大得多，如果錢不是
他出的而是他找人投資的，那他也是冒著信用破產的風險，所以他理
論上比你更在意這間公司的死活。你現在還只是個初級主管，不用分
擔太多老闆的煩惱，等你變成高階主管時，想跑還跑不掉的。
所以，好好享受你剛得到的初級主管生涯，放輕鬆，放輕鬆。讓你的
同事感覺到你升官前跟升官後相比一樣沒有官架子，著重在把工作完
成而非大權在握就隨意支使，要了解到你在這間公司最多待上三五年
所以所有人都是你的朋友，這樣你就成功了。祝福你啦。
（文：
數位之牆）
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黃紹麟，原名黃彥達，1998年 4月創立數位之牆，以觀察科技趨勢為終身職。曾任台灣新浪網網站總監，3G威寶電信行銷經理
，51.com總裁助理暨新聞發言人。目前擔任51.com戰略顧問及PayEasy大陸市場顧問，並於著名天使投資嘉豐資本擔任投資合夥人，專事投資科技初創企業。 |
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