2008/07/27 - By 數位之牆 - 關鍵字／標籤：手機 門號 加值服務 ADSL 入口網站 3G 影像電話 行動上網 電信業者 WAP
◎影像電話費率訂價方法
雖然3G行動加值服務在電信公司爭奪用戶的情況下，最終變成話費價格戰的配角，但長期來看行動電話用戶卻也逐漸接受這些服務，使用的頻率要高於2G時代。事實上，用戶是先被低價話費吸引而轉換到3G ，然後被較快的上網速度吸引而導致使用了更多的加值服務。
一般來說，3G最常被提到的亮點服務是影像電話以及串流影音（或稱「流媒體」，Streaming Media ）。打電話可以看到對方，當然也可以打到某個號碼去看直播節目；而流媒體則是透過網際網路觀賞影音節目，一般而言是使用手機連上電信業者的手機入口網站選節目。
語音電話，影像電話，流媒體。這三者的通訊費率該怎麼訂才合理？首先，影像電話所消耗的頻寬是語音電話的四倍以上，通話費率是否該是語音電話的四倍才合理？實際上大部分電信業者沒有這麼做，因為四倍的價格有點嚇人，大部分業者訂價在1.2 倍到1.5 倍。
由於對隱私及禮貌的顧慮，影像電話使用機率極低。有人說，電信業者應該把影像電話費率訂得更低以提高使用意願，但實際上低價無法克服對隱私的顧慮。電信業者甚至認為你會使用影像電話一定多少有點不得已（例如：被老婆要求），這時候不搶你錢要等什麼時候搶？
◎流媒體費率訂價方法
至於被用來看手機電視以及電影的流媒體服務，一開始就陷入了到底要以流量計費（例如月費 X元可以觀看 Y MB 的流量），還是以觀賞時間計費（例如月費 X元可以看 Y小時節目）的問題。最後，無一例外的電信業者都選擇了以時間計費的模式。
因為看節目以流量計費是違反消費者習慣的，雖然以時間計費依然很怪（應該沒有誰家裡的電視是使用每分鐘多少錢來計費的吧？），最好的模式是包月不限時間不限流量。然而，這可能造成用戶24小時把手機開著看節目，造成無線網絡資源濫用，多數電信業者不敢這麼做。
流媒體如果以時間計費，每分鐘該收多少才對？流媒體的耗用頻寬甚至達到影像電話的兩倍，然而，筆者卻主張其訂價應該比照一般語音通話費用，甚至更低。由於流媒體是走以IP為基礎的封包交換網絡，對網絡資源的運用比影像電話更有效率，用戶可以享受更大的頻寬。
從訂價方法上鼓勵用戶多看流媒體，少打影像電話，對於電信業者的網絡資源運用會更有效率。電信業者會遇到的問題，反而在於必須幫內容業者代收內容服務費用，而導致消費者整體的使用成本增加。然而這個問題似乎無解，因為節目內容供應商也要賺錢。
◎ WAP包月以及行動上網費用訂價方法
與大家瘋狂看重因為奧運帶來的手機電視商機相較，筆者認為好好經營 WAP這個2G時代就已經存在的服務會更務實些。由於已經有些電信公司提供 WAP包月不限量的費率，3G來臨所面臨的問題會是，包月的費用要不要提高，或者降低？
由於電信業者計算的是流量成本，因此在速度更快的3G上，用戶產生的 WAP流量將遠高於2G。如果維持以往的包月價格，電信業者好像吃虧了。但基於鼓勵3G用戶使用 WAP的想法，提高價錢是沒道理的。然而電信業者又不想降價，最後往往僅做到維持與2G相同的包月價格。
至於目前在聯通CDMA上常見的行動上網卡包月服務（搭配電腦上網），由於3G速度並不快（WCDMA 僅達到384K），因此計費方法也不會有太大改變。然而由於中國大陸遲到現在才要推出3G，因此很有可能一推出就達到3.5G（HSDPA ）水準，上網卡計費方式可能就會改變。
例如，每月 X元包月最高速度可達128K，而每月 Y元包月最高速度可達256K等等。這種定價方式與現行的
ADSL十分類似，由於HSDPA 的理論速度峰值上限可達 14.4M（據傳台灣很快就要推出3.6M的上網服務），因此完全可以實現這種依照不同速限賣不同價格的訂價方法。
◎加值服務費率不是搶奪用戶關鍵
為什麼電信業者對3G加值服務費率的訂價如此斤斤計較？這乃是因為業者面對用戶爭奪戰，不得已把語音通話費率降低，那要靠甚麼把錢賺回來？當然就是上述的加值服務了。而加值服務的費率高低會影響到用戶的去留嗎？基本不會。那麼價格訂得高點又何妨？
消費者會因為語音通話費率的高低而決定要不要換電信業者，但是卻很少因為上網費用太高而換，也很少看到電信業者拿「上網費率比較低」為訴求來吸引消費者辦
門號。正由於這樣的消費習慣與電信業者思維，3G加值服務的費率雖然比較低，但不會低到如你我所期待的。
（文：
數位之牆）
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| 黃紹麟，原名黃彥達，1998年 4月創立數位之牆，以觀察科技趨勢為終身職。曾任台灣新浪網網站總監，台灣大哥大行銷副理，3G威寶電信行銷經理。 業餘從事顧問工作，目前擔任 上海51.com董事長助理及新聞發言人，兼管行銷及數據分析。 |
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