2008/05/11 - By 數位之牆 - 關鍵字／標籤：電子商務 網路行銷 加值服務 社群 入口網站 網路廣告 品牌 交友 Web 2.0
◎社交網路服務的發展
上個月，美國線上以8.5 億美元現金收購英國最大社交網站Bebo，再度凸顯社交網路服務（Social Networking Service ，簡稱 SNS）的重要性。Bebo在美國排名僅次於MySpace 與Facebook位居第三，全球會員人數超過四千萬。
回顧過去，2005年新聞集團以 5.8億美元收購MySpace ；2007年，微軟以 2.4億美元僅買到Facebook 1.6% 的股份。從事後看，MySpace 似乎賣得早了而新聞集團撿了個大便宜。然而這種透過人際網路而形成的網際網路服務，究竟有甚麼吸引投資人的地方？
社交網路服務經常跟
交友，
社群，部落格等概念混淆。然而即使是社交網路服務經營者，也並不認為自己等同於交友網站，社群網站或者部落格網站。因為上述網站早在Web 1.0 時代或者末期就已經存在，而社交網路服務是以人際關係為核心，是包含上述全部的綜合體。
最後，似乎只有使用「個人空間」這樣一個寬泛的名詞才能將社交網絡服務與上述傳統概念區分開來。從社交網路服務的功能看，日記，相冊，好友，社群（或群組）等已是基本功能。透過經營者有意識的導引，讓用戶互訪別人的日記與相冊，最終激發社交功能。
從社交行為看，社交網路服務是靠著人們將線下關係鍊搬移到線上，與其他人的關係鍊交疊而形成更大的關係鍊。用戶主要是跟熟人之間互動，並且在這個平台上有意或無意遇到可以深聊的陌生人，於是擴大了人際圈子。此後，透過對彼此活動的關注，維繫人際關係。
◎流量如何變現
Bebo的用戶數超過四千萬人，而且散布在全球各地。這樣的公司價值 8.5 億美金。然而在中國，幾大社交網路服務用戶數已經過億，例如騰訊QQ空間及51.com，卻不被認為值這樣的價格。到底社交網站的商業價值在哪？目前看來，主要價值還在於被收購？
社交網路由於其大量的用戶互動特性，導致每用戶所創造的瀏覽量遠高於傳統
入口網站，而更可觀的是由於每個人都在線上關注好友，導致平均在線時長更長。很多社交網路服務的用戶在下課或下班後就是泡在上面，一直忙到快睡覺才下線。這樣的黏性，要如何變現？
變現的方法主要有三種：一是網際
網路廣告，二是發展
加值服務向用戶收費，三是社群
電子商務，從用戶交易中分成。在可見的未來，任何社交網站都會有來自上述三者的綜合收益，僅是因為主力用戶人群不同而有比例上的差別罷了。
社交網路服務的一大特性就是口碑傳播。在MySpace 或者Facebook上面某個不知名小人物所寫的短文，會透過他的朋友以及朋友的朋友等不斷的擴散開來。這種效果是廣告主極為渴求的，因為透過熟人口碑傳播的成本最低而效果最好。
然而這種病毒式行銷在過去 1.0時代可遇不可求，廣告主也沒有任何平台可以操作，大部分廣告主只能買廣告爆光次數，讓預算給入口網站的流量給消耗掉。 1.0時代，網際網路廣告大家在談的是精準；到了 2.0時代，透過社交網路服務的行銷手段，將會是病毒式行銷。
筆者在艾瑞的2008年新經濟年會上曾經以《
Web 2.0 行銷關鍵詞：病毒式行銷》為題目發表演說，現場視頻直播可以看這裡：
http://v.iresearch.cn/data/20080425/79812.shtml
◎衝撞傳統網際網路廣告模式
然而，這種模式在面對廣告主的時候卻遭遇了麻煩。廣告主普遍認知這種行銷手段效果好成本低。例如，在入口網站購買 100萬次廣告曝光或者在社交網路平台上取得 100萬用戶參與活動，網告主更偏愛後者。然而， 100萬用戶參與活動，這個費用該怎麼計算？
目前由於社交網路服務在廣告 CPM或者CPC 價格上尚無法與入口網站競爭，而活動效果出奇的好卻無法計價，形成「買廣告曝光或點擊數，贈送活動參與人數效果」的奇特現象。社交網路服務最有價值的部分目前難以變現，也無法跟入口網站拼 CPC價格搶客戶。
對廣告主來說，口碑傳播本來就該是最節省成本的行銷方法，這也是他們將預算從入口網站上挪開，轉而投注社交網路服務的原因之一。此外，以活動效果計價，並沒有行業標準。一個活動有 100萬人參與，參與程度有深有淺，其衡量方式並不如 CPM或 CPC來得直觀。
目前廣告主還在試水社交
網路行銷方式的階段，而社交網路服務經營者也在摸索廣告計費模式階段，因此想像空間也特別大。最終變成了銷售人員與廣告客戶之間討價還價的過程，雙方各憑本事。 1.0時代的廣告效果衡量標準已跟不上時代，但 2.0的衡量標準還沒出來。
病毒式行銷將會是 2.0時代的行銷方式關鍵詞，社交網路服務將會變成廣告主的口碑傳播平台，透過好友間的分享與推薦，拓展
品牌知名度以及達成效果行銷。我們目前缺乏的是一套衡量效果的標準，而從傳統媒體延伸而來的 CPM與 CPC衡量方式，明顯的過了時。
（文：
數位之牆）
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| 黃紹麟，原名黃彥達，1998年 4月創立數位之牆，以觀察科技趨勢為終身職。曾任台灣新浪網網站總監，台灣大哥大行銷副理，3G威寶電信行銷經理。業餘從事顧問工作，目前擔任上海51.com董事長助理及新聞發言人，兼管行銷及數據分析。 |
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