網路文明就是1980年代開始傳出的「第三波」文明，按理這到如今就應該是常識性的認知了。什麼是常識？就是你我都該知道的日常生活的一部份。
但是。人們這麼想卻是錯誤的。只好說，單單IQ高沒有用，還要有更好的EQ，然後還要3Q。問題是，當一個人常識不足，怎麼可能有3Q？
所以當網路文明的歲月久了，我們以為web 2.0甚至到web 3.0的世代，晉身管理職的人，都「應該」知道許多事。許多包括「蝴蝶效應」的事。
其實，什麼是web 2.0或web 3.0？說穿了，還不是過去我們在農村，你家、我家的三合院，傍晚時份一堆老人家的閒聊？造就成「海角七號」的悠閒角落？那就是「村莊」、「部落」的縮影。
但是，當農村變成「虛擬世界」，當農村被「高鐵串聯」，你大概稍稍知道「速度」的差異了？然後，那是十倍速、百倍速？如何？因為，web 2.0或web 3.0不是簡單的速度問題，而是「空中」的「靈動」。
扯這些，意思是，管理本身所涉及的層面太廣了。
幹個小企業的「副總」，交代人事單位說，「你打電話叫誰誰立刻回來。」
人事單位打個電話給銷售顧問，「副總叫你立刻回來。」
接電話的銷售顧問，這時候其實正在跟一位大集團董事長談天，因為銷售不是純銷售，銷售常常是在「交心」。當一個人還沒有獲得對方信任之前，任何銷售成交都是緣木求魚的。
EQ高的銷售顧問，輕鬆的講一句「知道了。我正在客戶這邊。」然後掛掉電話。
這個時候，該知道的是週邊環境。還有一位重要客戶在旁邊。
不知趣的人事，卻火了，覺得這小小不如螞蟻的銷售顧問不給面子，生氣的打電話回來，「副總叫你立刻滾回來，聽到沒有？」
「我正在忙，我會直接打電話給他。」然後還是不能生氣。
「張董，對不起，公司有點急事；我撥個電話。」
「那你忙吧，我們改天再談。」也許這樣就結束一個生意。
「沒關係，你先回電話。」這樣，表示這老闆有些度量。
這個樣本，就是管理的內容。這個背景，是我擔任「記者」時，發生過的一個故事。因為一篇根據事實直說，讓某企業的公關人員緊張。
他們根據「管理階層」的指示，務必找出消息來源，目的是什麼？殺雞儆猴？或者是息事寧人？或者是加強溝通尋求更好的解決辦法？讀者自己想吧。
於是公關找我，我編個假的理由，因為做為記者，「保護消息來源」是個基本常識。結果，對方就根據假的「假設」，設法追究「真實」答案。
於是一路追查到恰好跟我曾經同事過的銷售顧問。
這個場景，我們可以放到今日，透過網路。怎麼說？我把他放到部落格，我甚至直接寫出哪一家企業。而不只是農村的悠閒，他可以形成的就是「蝴蝶效應」。他告訴人們，原來豐田汽車在全球可以成功的神話，不是神話，因為他們居然懂得強調「持續改善」，是base on「員工尊重」。然而，什麼是員工尊重？在這個故事裡，你我都可以知道吧？
其實，我在1984年接管Jaguar汽車在台灣的總代理經營業務，前幾個月一邊尋找展示地點，一邊思考的是，如何尊重、重視我的老闆要「賺錢、賺面子」，我的客戶要「賺到滿意」，我的同仁們應該是要「賺到錢、賺到尊嚴」吧？
所以，公關是公關？對內叫「員工關係」，對外呢？部屬與長官？在這世代適用嗎？我常常想，多數時候，我們是各自在不同的崗位從事不同的職務而已，正像一台戲，演給世人觀賞。也演給自己觀賞。
因此，企業治理，常常忽略的正是高階經理人如何讓企業成為「人們嚮往加入」的所在。這情況，當然不能加入某些為著特定使名而存在的單位或機構。特定使命的機構，是「革命」情感作基礎，例如宗教機構，若是為了賺錢餬口，不能去這種地方；若要享受「愛」，就自己先付出「愛」吧。
至於「品牌」，事實上是把這些文化形成的要素都包括進去了。所以，我的定義裡，品牌是高過「企業」的。她是整個「集團」的生命。