文／陳豐偉

上回提到，免費部落格在使用者權益上受到許多限制，不見得適合企業使用。通常，免費部落格的功能也會比一般部落格軟體差，比如說：「分類RSS」功能可設定讓媒體、廠商、消費者接收不同的訊息，但台灣主流的部落格網站並不提供這項功能。權限管制、審核是企業部落格的重要功能，但一般網友的需求不大，免費部落格網站少有此功能。如果要長久經營企業部落格，獨立網址、自己安裝部落格軟體才是正途。

但，到底什麼是「企業部落格」呢？是否企業部落格就要像Google的企業部落格一樣，顯示出Google辦公室裡輕鬆生活的一面？是否企業部落格就是要請CEO出來講一些人生小故事？

如果「部落格」本身就沒有四海公認的定義，「企業部落格」當然也不會有。台灣部落格界知名的Richy’s blog，沒有「引用」(trackback)功能，也不開放「迴響」（評論），完全是作者單方面的書寫，除了RSS輸出外，跟一般個人網站沒有任何不同，但從沒有人否認這是一個「部落格」。

而「企業部落格」的定義呢？我認為並沒有標準定義，如果你真心想做，而網友也認同這是個企業部落格，那就是了。雖然網路上可以找到諸如「企業部落格的七大建議」，但記得，那永遠只是建議，不是標準作業手冊。

好比說，也許你的企業部落格裡會有客服專區，讓客戶可以輕易回報軟硬體設計上的缺失，說不定客戶可以幫你最快找出問題，盡快解決，讓瀏覽過的網友留下深刻的印象。但也許你的競爭對手會來匿名搗亂，破壞你的行銷效益，損耗你的工作人力，於是你會需要權限管制，讓網友必須加入會員，不能隨意發言。開放的空間能夠鼓勵發言，但也可能引發衝突，哪一種作法好？這一定有彈性空間。

成立企業部落格的目的到底是什麼，也需要先盤算清楚。是以凸顯企業形象為主？還是要兼顧凝聚「內部顧客」（如員工）的需求？或想利用部落格經營「會員」，有個讓消費者願意常來走動的地方？或者很直接以促進消費為目的？不同的目的就會衍生不同的功能，也不會有任何一套簡易的部落格軟體能滿足所有的需求。

個人寫日記的功能，無名、樂多就可以滿足絕大多數人。但企業部落格的需求，會越來越貼近所謂的「內容管理軟體」（如台灣熟知的Xoops）。網路上有些高手安裝部落格軟體如WordPress，然後又加上一些程式模組，便能擁有許多獨特功能。流行已久的「內容管理軟體」也逐漸加上帶有部落格特色的模組，如RSS聯播、引用，讓兩者間的界限越來越模糊。甚至連最常用的論壇軟體PHPBB，都能外掛部落格。當軟體間的界限越來越不能分辨時，也就代表，即使是沒有雄厚資本的中小企業，都能運用自由軟體、加上些微客製化成本，做出與眾不同的企業部落格。

所以，別限制了企業部落格的想像。撇開網路常見功能，先想清楚自己的理想是什麼，然後再詢問專家，那一套軟體最符合你的要求。如果有些預算，還可聘請相關自由軟體社群的意見領袖擔任顧問，協助客製化的工程。企業部落格可以達成絕佳的成本效益比，可別輕易浪費它的潛力。