在美國購物最幸福的一點，就是客戶為大的政策，不僅售後服務好，不滿意的話，在固定時間內，東西幾乎都可以退貨。雖然也有人會因此占店家便宜，我聽說過有他國來此遊學的學生，到Walmart買了一台腳踏車，騎了兩個月以後拿去退貨；但是另外一方面，一般人去買東西，經常也就抱持著「反正不喜歡可以退貨」的想法，無形中買下了更多原本不需要的東西。

　　說了這麼多廢話，其實根本沒有進入到主題。我只是想說一下這兩天的一件小事而已。主角其實只是一盒橘子，和朱自清的背影毫無關係的橘子。

　 　週五半夜（真的是半夜，我都是晚上十一點）去星星超市買菜，和室友Denise買了一推車的物品回家，其中包括一盒我最喜歡吃的進口小橘子，一盒要美金七塊錢，是我那天買的物品當中最貴的一樣，但是因為一盒也有十幾個，我在美國喜歡吃的水果又很少，我便買了一盒。結帳時趕著回家十分倉促，一回家以後又有兩個朋友陸續來拜訪，忙著收拾家裡，渾然忘記小橘子的蹤影。直到星期一晚上，我大約是太口渴了，作夢居然夢見小橘子在飯廳的一角發霉了，醒來不免納悶，到底那一盒小橘子到哪去了。找了半天沒有蹤影，最後做成的結論是我一定放在收銀台上忘了帶回家了。按照我在台灣的一般想法，當然只好認賠倒楣，誰叫自己這麼不小心呢，更何況那都是三天前的事情了。我的室友卻說：「你可以去超市問他們有沒有撿到，不然就跟他們理論。」經她的鼓勵，我星期二便帶著收據去星星超市服務櫃臺，櫃臺的一位中年先生聽了我說明緣由以後，立刻帶我到結帳櫃臺後方找出一本簿子，上頭紀錄著每天顧客忘記帶走的物品清單。簿子上沒有橘子，我還連忙解釋「當天已經很晚了，也許記錄在隔天也說不定…」沒想到這位好好先生說：「你可以直接去超市裡面拿一盒新的橘子。

　　「什麼？」我差點不敢相信。

　　「是啊，就 拿一盒新的來，我會在服務櫃臺等你。」

　　我簡直不敢相信，我不知道在哪裡遺失的橘子，居然就這樣給補償了。我在超市繞了半天，小橘子剛好賣完了，只好回到服務櫃臺跟好好先生說，問看看我可不可以明天來拿。他拿起我的收據上面把小橘子一欄圈起來寫上「遺忘在超市、明天來取」等幾個字，跟我說：「明天我七點到十一點會值班，到時候你可以拿來找我。」我捏著收據，十分歡喜地回家了。星期三下了課，我又去了一趟波特廣場星星超市，找著了一盒小橘子，拿到服務櫃臺，果然還是好好先生在那裡，我正要開口解釋，他便說：「我還記得你。」二話不說便幫我把橘子包裝好讓我帶回家。

　　折騰了幾天，終於吃到我的小橘子了，想起星星超市的好服務態度，不禁深感在美國當顧客的幸福。這種幸福不僅是因為得到一盒新的橘子，還包括感覺到商家與顧客之間彼此的信任關係。另一方面又替超市擔心了起來，如果每個人都故意跑回去說遺失了某樣物品，豈不就要關門大吉了？不過想來恐怕這樣的事情在此地不常發生，商家與顧客之間彼此的信任關係才能這樣持續下去吧！

　　(寫於2004年冬）