網路成了現代人以小博大，低成本創業的終南捷徑，但隨著投入的人愈來愈多，競爭也愈形激烈。除了產品要有特色，如何與顧客建立堅強的革命情感，以創造網站的人氣與黏度，更是許多網路創業者的功課，運用部落格分享心情與經驗就是其中一種重要的管道。販賣純露產品的「璀璨花園」劉韻慈，即是以部落格大談照顧異位性皮膚炎孩子的媽媽經，她的熱心引起許多媽媽網友共鳴，對於產品的專業則成了大家的偶像。
 
　　芳療產品媽媽經

　　雖然賣的是芳療產品，但產品卻以照顧小朋友的皮膚與口腔芳療保健而著稱。秉持幼吾幼以及人之幼的精神，劉韻慈成了許多媽媽的諮詢對象。劉韻慈的很多會員都是新手媽媽，遇到孩子發燒、受傷甚至於命名，都會找她討論聽聽意見。

　　這樣的情況類似明星與粉絲的關係，透過結盟合作，她將一位大明星的粉絲群，變成自己的死忠顧客。劉韻慈年輕時曾在一家古董店工作，認真的態度讓老闆娘大為欣賞索性認她為乾妹妹，這位老闆娘是劉若英的姊姊。因著這一層淵源，當劉若英興起拍賣二手衣，以呼應環保並兼做公益的念頭時，劉韻慈成了受託的不二人選。

　　別看在螢幕上華麗嬌俏，私底下的劉若英其實常是一身白色T恤牛仔褲裝扮，很多漂亮衣服亮相一次就得收進櫃子裡，既浪費又可惜。當二手衣物為累積到一定的數量，劉若英不定期寄給劉韻慈或是請她前往住處取得，分門別類後再拍照。她還會細心地點出這些衣物曾在哪些場合由劉若英穿出亮相過，尤其是具有紀念意義的時刻。拍賣收入扣除支付給劉韻慈的管銷費用，其餘由劉若英處理作為公益捐款。沒多久，奶茶劉若英的粉絲們便紛至杳來，不分年齡層，迴響之熱烈，讓劉韻慈也嚇一跳，體會到偶像明星的號召力。

　　明星粉絲愛屋及烏

　　合作1年多來，劉韻慈跟劉若英的粉絲們也建立深厚感情，他們不但競標劉若英的衣物，對璀璨花園的產品也非常捧場，還會幫她口碑相傳。「這些可愛的茶迷們對我疼愛有加，在老公遠走大陸工作時，常常掉淚的我，都是由這些可愛的茶迷陪我度過的，還有在上海的茶迷自願幫忙當線人，防止我老公走私。」劉韻慈一語道出死忠粉絲與一般顧客的差異。
 
　　而會員的困擾也成了劉韻慈研發產品的動力與靈感來源。例如有很多會員煩惱不知該如何為有異位性皮膚炎的孩子洗澡，為此她苦心鑽研出一款手工皂，當成會員贈品，直到物價飛漲才以成本價讓會員訂購。戰戰兢兢的經營讓她獲得會員的信任，在這次的漲價風波中，她原本一直苦撐，還是會員不忍，在體諒聲中才調整價格。

　　這年頭，明星出頭需要粉絲效忠，企業經營也需要粉絲支持。而與明星合作，擴大粉絲群則是一種新的行銷模式。可見在網路的世界裡，人際互動與商業經營有很多新的可能性。

【SOHOMALL編輯部】工商時報 D1/戰略高手 2008/09/23