隨著部落格到達率超過8成,許多企業也將之納入數位行銷組合,藉由接觸率、滿意度高的部落格網站,創造社群影響力發揮最大行銷綜效。
做行銷講求影響力,在web2.0時代,全台上網率持續增長的環境下,具社群經營、達人導向的部落格,逐漸被企業視為數位行銷組合重要的環節之ㄧ。
一般而言,企業選擇部落格進行行銷規畫,前提仍以總流量為考量,亦即造訪人次、到達率等,相當於電視收視率,也代表這個平台的人氣與熱門度。據創市際「ARO網路測量研究」報告顯示,今年1月全台部落格網站到達率約88%,與去年3月比較,成長將近5個百分點,當中又以「無名小站」造訪人數最多(到達率70%以上),其次是「 Yahoo!奇摩部落格」(60%)。若觀察成長趨勢,成長率最明顯的「痞客邦」,今年直逼到達率有4成的「yam天空部落」。
創市際公司研究總監江亦瑄表示,平台使用度的短期消長跟網誌搬家、短暫爆衝的內容或活動等因素都有關。網友瀏覽網誌,從分享身邊親友的故事開始,到閱讀其他陌生但有知名度的網友的文章(如名人、藝人網誌),漸漸地對平台產生黏性,也開始與社群裡的陌生同好互動。這些原本只屬於使用者各自的小型人際網,透過接觸與交會,慢慢形成web2.0時代。
隨著各家部落格業者陸續推出新功能,這種群聚效應更甚以往,不僅讓網友容易連結同好,社群互動更產生一股變動的能量,隱隱透露對於網路市場板塊的影響潛力。
由於搬家程序和工具日益便利,網誌搬家的現象仍可能持續,加上網友對部落領域(blogosphere)的期待,經營者在客戶服務和商業措施上的表現稍有不慎,就可能引起會員疑慮或串聯外流的情況,或許不會迅速反映在到達率上,但使用者認同感下滑,必定會減損部落格平台的品牌力。
近期明顯例子是3月大選前政黨廣告進駐多家網誌,引發網友議論。畢竟在多數網友心中,部落格仍處於公共與私密的模糊界線間,經營者若欲引進任何行銷宣傳手法都必須小心,廣告主和代理商也應該要加強了解部落領域的屬性及不同成員(如讀者、部落客)的心理特質。
網友影響力開始受到企業重視
江亦瑄指出,P2P或C2C的影響力日益受重視,想主動掌握網友/會員觀感的網路業者與企業的第一項功課,就是網站滿意度調查。以部落格產業來看,網站運作表現、瀏覽內容、滿足需求和信心程度等,皆是平台滿意度的重要面向,使用者對這些面向的評量除了直接檢核平台的表現,同時反映現階段使用者的感受與期待水準之間的距離。
據創市際2007年台灣部落格與影音分享網站滿意度調查排行結果顯示:網站運作表現滿意度Top 5業者為:PC Home新聞台Blog、Yahoo !奇摩部落格、I’m Vlog、Yahoo!奇摩影片分享、yam天空部落。
瀏覽內容滿意度Top5業者則為:I’m Vlog、PC Home新聞台Blog、 Yahoo!奇摩部落格、Yahoo!奇摩影片分享及yam天空部落。再來看使用者對網站滿足需求程度的評量,YouTube、I’m Vlog、yam天空部落、Yahoo!奇摩部落格、PC Home新聞台Blog,Top5業者。
網站信心程度部份Top5業者,以YouTube、I’mVlog、PC Home新聞台Blog、yam天空部落、Xuite日誌,較受好評。
進一步將滿意度與到達率對照分析,可以看出儘管I’m Vlog、Yo uTube到達率相對不高,但在部落格經營感受、需求滿足和信心程度等方面,皆贏得關鍵使用者--部落客的肯定,高於使用者人數眾多、有入口網站優勢的其他平台。
繼網誌快速成長之後,網路產業去年開始陸續推廣Vlog影音分享服務。創市際今年1月ARO網路測量研究資料庫分析,無名小站影音服務吸引3成網友造訪,和YouTube、im.tv,接近並立的競爭態勢。但如果把YouTube台灣和主站整合計算,到達率達36%,略高於無名小站影音。
透過部落格傾聽網友心聲
雖然網際網路已進入2.0時代,但其實在台灣,2.0網路工具與2.0 網站才剛要開始。多數網友到部落格單純地瀏覽,回應數量普遍不多,持續有表達、產出圖文影音的創造者相對更少,平台能帶動參與力量的功能也稍嫌不足。從目前網路廣告銷售的方式可知,部落格平台的經營焦點仍在於增加數量,而影音分享服務的出現,使得造訪時間長度等指標的重要性增加,不管是人數、頁數、秒數,這些都是行為的數量指標,但總的來看,現在仍然停留在「重視流量而非力量」的階段。
未來企業若要將部落格應用在商品或品牌行銷上,江亦瑄建議要重視2.0的基礎:交流的力量,所謂社群行銷不能期待在部落格上辦ca mpaign即能達成。社群耕耘不易,企業應開始積極傾聽網友心聲,例如:搜集與自身或競爭者有關的部落格文章進行內容分析,同時觀察 部落格的人氣程度、回應、引用情形等,從中找出活躍的、具備個人媒體特質的部落客,取得這些意見領袖的認同,進行同好傳播,讀者也可以在他們覺得自在的環境中交換經驗與意見,這些過程都有助於塑造口碑影響力。
部落格行銷的重點在橫向聯繫,對企業來說,不妨從提供網友素材,讓他們拼貼加上創意,重製內容做起。只要網友願意把改造出來的新想法、新成品呈現在自己的網誌上,間接的把活動連結起來讓更多網友看到,同時企業可從中連結起位處社群核心的部落客,讓人際傳播有凝聚的核心,那麼campaign的資源投入不見得需要複雜的介面設計,即能發揮數位行銷的擴散效果。
【邱莉玲】工商時報 D3/工商經營報/經營知識 2008/04/14