近日媒體紛紛報導Google自去年底推出繁體中文AdSense廣告服務後，吸引許多部落格申請加入並與Google分享廣告收入，甚至舉例台灣某部落格，曾1個月從AdSense賺16萬元的紀錄！這些報導加速許多 部落格申請加入刊登廣告的行列，希望向Google分享廣告收益。
 
　　其實，一些廣告入口網站也採用部落格超高人氣刊登廣告，但是只有網站平台業者收取廣告費用，真正提供內容的部落格在免費獲得儲存空間外，其他什麼也得不到，所以網站吸引力只局限在有部落格免費空間需求的群眾。但是Google的AdSense開先例，讓部落格得以分享廣告收入，因而群聚效應不斷擴大，報載Google去年全球營收約1 00餘億美元，其中39％來自AdSense，換言之，AdSense去年為Googl e賺進約40多億美元。
 
　　相信Google這種「有錢大家一起賺」的經營模式，會很快擄獲部落格作家想要獲利的企圖心，也在同業競爭者間掀起一陣跟風；在Web 2.0時代，不同的經營方式如雨後春筍般冒出，但是能號召廣大群眾參與才有成功的機會，所以群眾參加的力量已經不容忽視，顧客群聚的效應更讓大家重視。
 
　　以Google這股風潮為例，或許可以從「品牌號召」、「服務創新」、「提升顧客價值」3個角度來探討「主張顧客價值的經營藝術」的策略思考模式。
 
　　以「品牌號召」的角度來看，Google已是全世界最大的網站搜尋引擎公司，顧客若要找尋資料馬上會想到Google，品牌已經活在顧客心裏，Google以品牌價值，容易號召廣大顧客共同參與。所以品牌號召在商業競爭的今天，已經成為開拓新市場，推廣新產品，提升固有產品價值的有效利器。
 
　　以「服務創新」角度來看，Google AdSense做法的確是一項服務創新，Google將顧客服務提升為共同經營夥伴關係，採用利益共享方法，讓顧客群聚效應不斷擴大。若每個部落格能為Google製造1000元廣告收入，1萬個部落格就可為Google製造1000萬元收入。這種將顧客關係提升為經營夥伴關係是一種創新經營模式。所以「服務創新」簡單來說就是一種能力，能夠在市場上創造並提供新的顧客價值，這種螞蟻雄兵策略可為個人或團隊帶來重大利益。
 
　　以「提升顧客價值」角度來看，AdSense真正成功的創新，是設法滿足顧客實際分享利益的需求。Google不斷以創新方法來提升顧客價值，是市場行銷的最佳策略，但是也務必確認「提升顧客價值」打算投入的創新，確實能夠為顧客帶來新價值，才能不枉此一投資。
 
　　Google AdSense「主張顧客價值的經營藝術」是成功了，再次利用顧客群聚效應加深對品牌的認同。所以顧客群聚效應已是Web2.0網路經營的聚焦點，大家都希望在網路經營上獨占鰲頭，相信誰能掌握品牌號召、服務創新、提升顧客價值的精髓來製造群聚效應，誰就有機會掌握主張顧客價值的經營藝術所帶來的利益。

【劉德泰】
（作者為資訊工業策進會數位教育研究所組長）
工商時報 D3/工商經營報／經營知識 2007/05/04