問：部落格是近年熱門的網路現象，從個人日誌到企業行銷訊息公布，使部落格使用率呈倍數成長。因為使用者不需要是電腦高手，只要會打字，就可成立自己的部落格，以分享生活日誌和照片集錦；並且不同部落格間，也可彼此串聯。為因應時代潮流，本公司正思考如何應用部落格，來加強產品促銷活動。請問在引用部落格做行銷工具時，要注意哪些事項？（台北市，楊小姐）
 
　　答：當部落格（Blog）彼此連結的文章愈多，彼此串聯的網絡就愈廣，愈能發揮傳播的威力。尤其在微軟、Google、雅虎等大型公司，鼓勵網友到他們的網站上成立個人部落格後，更加速部落格的普及。
 
　　這樣快速的變化，讓部落格加快其傳播的速度與廣度，同時成為企業又愛又怕的新媒體，也迫使企業必須改變行銷策略與作法，因應消費市場的變化。
 
　　部落格顛覆了企業單向溝通行銷模式，過去企業行銷企畫都是利用大眾媒體，將產品或形象的訊息包裝過後，透過報紙、雜誌、電視、廣播、網路等方式傳播，社會大眾也就照單接收訊息。但是，在部落格逐漸流行後，就形成了一個不受控制的「網路媒體」。世界上任何一位不知名個人，張貼一篇部落格後，獲得其他人的共鳴，透過網路轉寄、連結，開始吸引人潮上部落格觀看，並針對內容會有人提出質疑與討論。由於這種自發性的討論，影響力更大，使得事實的真相在網路上公開，無論好事壞事，散播的速度難以估計，讓部落格影響力更勝一般媒體的威力與趨勢。
 
　　由於部落格具有快速散播的特性，很可能在世界各地有成千上萬的消費者，在部落格上討論產品的品牌形象、使用心得，多數企業勢必得要正面以對，所以有些企業開始運用部落格作為行銷工具。不幸的是，不熟悉的企業操作不見得有效。典型個案就是，在部落格嚐到苦頭的七喜汽水（7 Up）。
 
　　早在2003年3月，七喜便為宣傳新調味乳產品「狂牛」（Raging C ow），成立「狂牛部落格」。不到半個月，就有部落客發現，在狂牛 部落格中，有6名大力讚美的部落客是七喜安排的，違反部落格在網路上真誠表現自我的精神。之後，有部落客開始發起「抵制狂牛」（ The Raging Cow Boycott）活動，對七喜的品牌與形象造成傷害，後來七喜的「狂牛部落格」只好關站。
 
　　相反地，耐吉部落格行銷策略卻創造極大效果。2004年6月推出「速度的藝術」（Art of Speed），在部落格世界引起迴響，被視為短期內將原來行銷術語「Just Do It」品牌形象，融合感性與創意的印象，為部落格行銷的典範。例如，有些部落客討論Nike是來自於希臘神話Nike女神，被喻為希臘教的天使，其商標如同天使翅膀，部落客認為此商標意謂勝利與女神。
 
　　從這2個個案可以發現，重視部落客真誠表現、發揮部落客自由創造和自由表達的精神，是企業在面對部落格行銷時不可忽略的重大原則。

【王怡心】工商時報 D3/工商經營報／經營知識 2007/04/26