著名的Brandchannel網站在2006年11月到12月間，在99個國家針對 3625位讀者做全球品牌調查，選出全球消費者最愛的品牌，依序為Google、蘋果、YouTube、維基百科、星巴克、諾基亞、Skype、宜家、可口可樂以及豐田。

　　綜觀這10大消費者最愛品牌，可從不斷創新產品、提供顧客免費服務、讓顧客當家做主、適時進入新行業等4個面向，來挖掘其所以受人喜愛的原因。

　　1.不斷創新產品

　　蘋果電腦是北美地區排名第1的品牌。在2006年最知名事件就是使用Intel驅動的MacBook；MacBook專業筆記型電腦代替了已有3年之久的G4 iBook，同時iPods升級，尺寸比原來小，價格更便宜。2007年推出iPhone及蘋果電視，將公司名稱中的電腦去除，可見蘋果跨足其他行業的野心。

　　Nokia在2006年以低價手機擊退競爭者，但是它的高檔手機N93具備多媒體功能，有DVD的影像與錄影功能，獲得無數獎項，可能打敗將於今年上市的蘋果iPhone。

　　對於品牌常勝軍新力公司，2006年對它來說是最好的時代也是最壞的時代。玩家期待的PlayStation 3、數位相機、手機與電影《Tall adega Nights：The Ballad of Ricky Bobby》，使它成為泛亞地區消費者最受歡迎的品牌；但是筆記型電腦電池故障，對使用者帶來非常不便。

　　豐田汽車在高油價時代推出油電車Prius，是它去年受青睞的主因，這些因素是北美3大汽車廠從未考慮到的，因此CNN報導豐田將在2 007年變成世界最大汽車廠。

　　2.提供顧客免費服務

　　Google是一家有效率的搜尋引擎公司，提供網友免費的電子郵件信箱；以9億美金買下News Corporation提供網友如MySpace等服務。

　　Skype以無比的力量與去年相比增加2倍的使用者，達8百萬人。這家在盧森堡創立的公司於2005年被eBay買走，有超過120種設計，可以在視窗軟體使用。

　　3.讓顧客當家做主

　　這項調查今年有2個新入榜的品牌，分別是YouTube及維基百科（Wikipedia）。這2個品牌的特色是主要內容由使用者所建立，而且快速在網路受到歡迎。

　　YouTube在2005年上市，每個月有2千萬的造訪者。YouTube的影片多且廣，拜科技進步之賜，讓影片容易上傳，是2006年最熱門的品牌。

　　Wikipedia創立於2001年，成長的速度緩慢且穩定，目前使用者超過100種語言，單單在英文版就有150萬篇文章，已經成為線上研究與搜尋的重要工具。《Time》雜誌稱Wikipedia創辦人Jimmy Wales是世界上最有影響力的人。

　　《Time》去年度風雲人物是「You」，就是因為網站如Wikipedia、 部落格、YouTube、MySpace，它們的內容或是所謂品牌，是由使用者塑造出來的。

　　4.善於選擇時機進入新行業

　　企業成長除了內部擴充之外，另一方式是進入全新行業。

　　內部擴充的例子如IKEA。這家瑞典發跡，總部設在荷蘭的零售商，在2006擴增16家新店。在日本增加2家、在開幕當天吸引3萬5千名家具愛好者。2007年IKEA計畫再開24家新店。

　　Starbucks也是進行內部擴充成功的例子。星巴克在2005年10月到 2006年10月，1年間在美國開了733家加盟店。它不只賣咖啡，而是在賣一種生活型態。星巴克擁有並運作Hear Music加盟生意，可以購買、下載及燒錄CD音樂。

　　還有進入全新行業的例子，如Starbucks進入娛樂事業，製作影片 Akeelah and the Bee。Nokia及西門子建立世界最大的網路公司Nok ia Siemens Networks，購併手機與有線電話網路設備。

（作者為輔仁大學織品服裝學系EMBA執行長）
【丁瑞華】工商時報　D3/工商經營報／經營知識　2007/02/15