工商時報    06/國際舞台           2005/09/04

【蕭美惠】
　　目前，大多數的公司都是透過大眾媒體發佈措詞謹慎的新聞稿或公關稿，但是，部落格讓公司可以用自然的語氣公佈訊息，而且讀者可以即時發表評論。一如電子商務大幅改變了零售業，許多部落客（blogger）大膽預測，部落格將使企業公關與行銷邁入新紀元。

　　根據紐約一家市調公司eMarketer最近的調查，現今只有四％的美國大公司有公開的部落格。但是，已有愈來愈多企業跨入部落圈（blogosphere）。

　　有些公司的高階主管親自上陣，例如英特爾執行長歐特里尼、昇陽營運長史瓦茲和通用汽車副董事長路茲，是第一批高階主管級部落客。有的公司則是將撰寫部落格的責任交給行銷或網路編輯人員，或者聘請槍手代筆，部落客因而成為新興熱門工作。芝加哥線上人力公司 CareerBuilder.com發言人珍妮佛蘇利文說，部落客的工作愈來愈受歡迎，她不久前才聘用一名公關專家，為他們公司撰寫部落格。

部落客受聘待遇高
　　而且，部落客的待遇普遍不差。舉例來說，紐約一家成立甫十八個月的手機內容供應商Flycell，四月時徵求一名部落客，年薪介於五萬到七萬美元之間。紐澤西州一家專業爆米花公司Dale ＆ Thoma s四月時召募一名部落客，年薪介於四萬到五萬五千美元之間，一個月間收到一百封應徵信。
　　有的大型企業對於員工部落格抱持開放的態度，像是微軟有一千五百名員工寫部落格，IBM則號稱有數千人。在微軟擔任行銷與財務計畫經理人的希瑟漢彌頓毛遂自薦寫部落格，幫忙公司徵才，就這樣從去年寫到現在。她寫的內容是有關在微軟上班的情形，她的工作狀況以及徵才趨勢。

部落格維繫忠誠度
　　克莉絲汀哈佛森是在人力網站看到廣告，而去應徵北罕布夏州一家有機優格公司Stoneyfield的部落客職位。她以前是個自由作家，現在負責四個部落格，有的是介紹該公司，有的是以學校的健康食品為主題。她的年薪約在四萬美元以上，她覺得每天寫作是種樂趣，唯一的挑戰是要熟悉快速變化的部落格技術，例如影音方面。
　　Stoneyfield的執行長賀斯伯格在未來兩年打算增聘兩名全職的部落客，他認為部落格等於是公司跟顧客握手問好，俾以建立忠誠度和互信。
　　在企業思考是否要踏入部落圈之前，專家提出幾項建議：
　　●考慮清楚你希望部落格達成何種目的。內部部落格與公開部落格 的目的並不相同。舉例來說，通用汽車副董事長路茲執筆的部落格F astlane，及波音商用飛機行銷副總裁巴斯勒撰寫的部落格，都是明確針對客戶和一般大眾。英特爾執行長歐特里尼所寫的部落格則屬公司內部，不對外公開的。
　　●熟悉規則。部落格是雙向溝通的新方法，特色是非正式的語調，及時更新與坦率的討論。還有，切記不要在企業部落格裏打壓異己， 部落格的原意就是要像聊天一樣，交換心得，而不是用於攻訐謾罵。
　　●務必投入時間及資源，以維持更新部落格。
　　●研究設立部落格的法律層面及訂定指導綱要，好讓主管及員工瞭解哪些內容是不被允許的。執業律師警告，一旦不慎，部落格可能觸犯毀謗法、智財權和證券法規。

如何管理成新課題
　　一旦決定設立部落格，企業必須做好面對無從預測、甚至無厘頭的讀者反應或批評。如果企業部落格只是堆砌枯燥乏味的公關稿，或者避重就輕，避談熱門話題，都會招致讀者的狠批。例如，波音的巴斯勒不願在部落格裏觸及前執行長史東賽佛因性醜聞而下台，引發讀者砲轟。
　　雅虎對於員工部落格的規定是不得提及尚未公開的資訊，如果收到新聞媒體的詢問，必須向公司公關部門報備。
　　另外，如果涉及對其他部門的工作評論，公司建議部落客不妨先和有關單位進行討論，指導綱領表示：不論你是要稱讚或批評雅虎，請做出詳細的評語，而不只是寫下「酷」或「爛」。