電視台總愛把「觀眾」掛在嘴上，特別是節目被批評時，他總會事不關己地說，「沒辦法囉，觀眾愛看啊，你看收視率還不錯呢！」不過，收視率高就代表觀眾愛看嗎？

　　舉個例子來說，桌上有６顆爛蘋果，如果你肚子餓了，你很有可能拿起來吃，結果那顆被你拿起的蘋果就說了：你看！他很愛我，因為他選擇了我。但事實上，你選擇那顆蘋果的理由只是因為沒得選，但不表示你真的喜歡它，更不代表那是個好蘋果，如果你有別的選擇，那顆蘋果就不會這麼好運了。

　　收視率調查也很類似。如果一個人有看電視了解時事的需要，在大同小異一樣爛的眾多新聞頻道中選擇了某台，這並不一定表示他喜歡這個台，可能只是他沒有別的選擇罷了。

　　收視率調查大多只調查觀眾在現有節目下的選擇，未必能反應觀眾的喜好與需要，如果你事前問問閱聽眾到底想看什麼樣的節目，有時還真會超出節目製作者的想像呢！

　　我曾經問某個廣電系學生一個問題：「如果你要為你老爸做節目，你會做什麼？」他想了想說：「我爸是個砂石車司機，他曾經向我抱怨現在的電視很少勞工權益與法令的節目，如果可以的話，我想要做這種節目。」另外，我有份作業請學生訪問他認為的「弱勢者」最想看什麼節目？有位學生訪問了賣彩券的肢障朋友，那位朋友說，他很期待有個殘障頻道。

　　如果在節目製作前實際了解觀眾愛看什麼節目，答案絕對是五花八門，但那才真能了解觀眾需要，可惜，台灣的媒體很少做這樣的事；但有趣是，又很喜歡把觀眾掛在嘴上，一副很愛大家的嘴臉，但其實呢？

　　我常在想，如果台灣的媒體真的重視觀眾，就該開個Call in節目，讓一級主管接受觀眾的call in，聽聽衣食父母—觀眾的想法與批評，這才能知道觀眾想看什麼。不過，依目前台灣的商業媒體的表現來看，大概沒人有種接受觀眾的檢驗，因為到時一定烽火連天，主管一定被罵的口水滿面。只是，如果商業電視無法被期待，也許我們該回過頭來要求公視作這種節目，畢竟公視拿的是人民的錢，更應該了解觀眾的實際需要，不是嗎？

這篇是2004年9月10日在中時影劇版《媒體小鋪影音館》發表的文章，最後一段提到對公視的期待，但現在想想，是不是對所有強調以客為尊的媒體，都可以有這樣的期待呢？