小銘異言堂
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期待台灣也能成為觀光大國

2008-05-30 00:26迴響:21點閱:4221

上週末才從土耳其旅遊回國,此行感觸不少。首先,因為台北和伊斯坦堡沒有直飛,所以我搭乘的飛機必須在吉隆坡和杜拜機場轉機,加上伊斯坦堡機場,一連看了三個其他國家的主要機場,明顯感受到國外旅客數量的差別,桃園機場相對冷清。

在土耳其旅遊期間,去了許多景點,每到一個景點,看到滿坑滿谷、來自世界各國的遊客,我都會不禁想到,這個國家真是好命,以前的人留下古城遺跡、大自然給他們天然奇景、加上自己打造博物館、購物市集,讓這麼多外國遊客願意跑來旅遊,促進經濟、貢獻外匯,還造就許多人的就業機會。

我心裡不禁想到,我們台灣也有傲人的故宮、絕景天成的太魯閣,迷人的各式小吃,因此,我也不免在心裡比較一下,如果是台灣有類似的景點,遊客人數會不會比他們多。很可惜,自己給自己的回覆大多都是:應該不會吧!
 
為什麼會這樣呢?明明很多出國的台灣人都會覺得「還是台灣最好!」。氣候合宜、風景秀麗、人民和善、生活便利、物價偏低(相對於歐美日)...,但是為什麼來台旅客人數一年不到400萬,遠遠落後亞洲其他鄰近國家。(根據聯合國世界旅遊組織的統計,台灣2006年的旅客人數為352萬,在亞洲中不但落後中國、馬來西亞、香港、泰國、澳門這些遊客人數破千萬的國家或地區,連越南、印度旅客人數都超過台灣)

9705301.jpg
 
資料來源:聯合國世界旅遊組織 
 
如果你說,這些遊客比台灣多的地方大多是物價低廉,那你可就錯了,根據聯合國世界旅遊組織的統計,物價遠比台灣高的歐洲,每個國家遊客人數都超過台灣,歐洲吸引的遊客人數佔全世界遊客人數一半以上,全球遊客最多的國家前兩名分別為法國(7908萬)和西班牙(5845萬)。

9705302.jpg

9705303.jpg

資料來源:聯合國世界旅遊組織
 
這樣說起來,台灣似乎很漏氣,其實也不能這樣說,這幾年來,台灣觀光局是很努力的。過去三年來,來台旅客人數年年增加(337.8萬→351.9萬→371.6萬),觀光局今年也還在推動旅行台灣年,希望讓來台旅客人數一舉突破400萬人。加上今年會有陸客來台,明年甚至接下來幾年的來台旅客帳面數字一定會很好看。
 
但我認為,該有的檢討不應該少,觀光局雖然很努力,但還是有很多進步的空間,以旅客來源區分,根據觀光局的資料,2007年來台旅客,扣除亞洲旅客(僅計入美歐非洲和紐澳),僅有73.3萬人,也就是說,來台的旅客主要以鄰近的亞洲國家為主,來自歐美的旅客人數並不算太多,而歐美旅客的消費能力卻是相對較高的。

因此,除了迎接下半年將大量湧入的陸客之外,觀光局是不是也該好好研究,怎麼提升高消費能力的歐美遊客來台人數。加強國際宣傳、特色旅遊規劃、優質旅遊服務、合理的旅遊費用可能都是可以努力的方向。畢竟,相較於台灣每年近900萬的出國人數,僅僅吸引不到400萬人來台觀光,就我小鼻子小眼的精打細算個性,總覺得實在划不來啊!

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引用:http://blog.chinatimes.com/alex/archive/2008/05/30/283028.html
2008-05-30 00:26作者:胡智銘分類:編輯台報告迴響:21點閱:4221

迴響與引用列表

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

我也期待台灣也能成觀光大國

我長期不在台灣,而在大陸上班. 6/7~6/9好友去香港玩,我也一起伴游,每個人玩過1.5天後都深深的覺得香港跟台北沒什麼不同,但是香港就是有規劃,繁簡中.英.日文版旅遊指導跟地圖滿天飛.連我們住的YMCA的禮賓部工作人員,也都是手拿旅遊指南跟上網查料給我們.所以可以說是香港人已經將觀光融入生活中了.

之前去過日本-東京自助旅行,雖然日本人們沒有香港這麼觀光化.但日本觀光規劃的也很好,在地鐵上的路線很清楚,只要我們拿著最新的地圖與旅遊路線的指導,都可以玩到吃到我們想要的吧~

只要我們的政府,觀光局.肯好好用心規劃跟教育,加強宣導.我想以台灣人們的聰明與靈活度,絕對可以快速跟觀光客打成一片,溝通絕對不是問題.期望未來我是帶著各國的朋友到台灣觀光...

2008-06-10 10:15 Vanessa

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從網友留言看來,台灣似乎沒有什麼觀光的賣點哪。山川不夠秀麗、小吃店老外不敢吃-----

怎麼辦?

哇,我想到了!開放立法院給觀光客參觀,怎麼樣?讓大家看看台灣的女立委怎麼樣丟高跟鞋,男立委怎麼樣摔椅子,大家一定看得過癮。台灣的立法院會議亂像,可是全世界有名的喔,CNN都報導過呢。

2008-05-31 10:05 Dan Razer

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

我也是長年在外的台客, 進中正機場通常有二個感受,一是回到家了,另一是, 冷清,很多拉客的司機,好像以前在高雄巴士站的野雞車拉客.機場航廈內的員工普遍素質有待提升,這是門面的第一步. 我在新加坡,這幾年這裡是很有活力的,因為地理位置的關係, 他們必須大量使用英語, 所以在我們笑他們華文差的同時, 其實我們的英語就和他們的華語一樣.
當然,語言也是我們要努力的,完整正確的語言標是是基本盤. 但是我要強調, 外國語言是工具,工具而已, 如果把它當成神聖不可侵犯的生活必需品, 那是矯枉過正了,很可惜的,許多台灣父母有這樣的心態. 在新加坡,他們自己稱這是'人造島'所有東西都是人工化, 但也是標準化,安全,便利.一個國家開車由東到西只要30分鐘, 但是你仔細去觀察,是有很多值得走走的地方. 朋友來,我規劃一些著名行程,我自己,就慢慢仔細瀏覽她, 他們在著名行程中,放入大量紅毛(當地如此稱白人)喜愛的酒吧,夜店,著名餐館, 讓外來的人有休息放鬆的地方.
新政府應該多看看大家的意見,也許可以打這裡的連結丟到種統府去, 刺激一下那些官僚,新光上任三把火,剛開始時也許他們會動一下.

2008-05-31 09:20 Gugu

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最近跟系上的外國老師聊觀光,他提到一些建議,在這邊跟大家分享。他說,其實歐美人士跟日本人比起來,對夜市比較不熱衷,而且是敢看不敢吃,因此,對不同國家推觀光要宣傳不一樣的景點,像太魯閣、故宮對歐美人士而言,比夜市還要有吸引力。

再來就是交通轉乘做得不夠好,除了台北、高雄有MRT與較密集的公車系統外,其他縣市對外國觀光客來說(尤其是背包客),可說是「寸步難行」,只能租車或搭小黃。其實我覺得台北對背包客來說也很容易迷路,因為我曾在士林遇到一名背包客,她問我要怎麼搭公車去故宮。

2008-05-30 20:54 mika

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每次出國回到桃園機場, 就忍不住嘆氣, 連個廁所都沒替拿行李的旅客想...

要問台灣觀光缺了什麼, 應該直接以專業市場調查在台居留的各國人(包括日本/東南亞/中東/歐美):
1) 他們喜歡台灣風情是什麼, 最具特色是什麼?
2) 在台灣, 哪些地方讓外人感覺不方便?
3) 還沒來台灣之前對台灣的印象?
4) 在他們的國家取得台灣資訊是否足夠而且方便?
還有其他更多的細節, 甚至還可以問問我們的留學生和台商們, 在其他國家生活讓他們最感方便和貼心的地方, 這些問卷資料經過複選及排序出來的報告, 一定比我們自已來猜還要準確, 賣東西要賣人家要的, 不是一昧給人家自已認為的, 老王賣自已的瓜不一定能賣得好!

台灣各地的觀光一直都很像我們的中小企業, 大家都各自發展各自拼, 看到什麼有得賺的就一窩蜂, 像清境, 一大堆像歐風的民宿, 對歐洲人來說, 到阿爾卑斯山脈就有了, 幹嘛老遠飛到台灣來, 住得又不見得會自在, 不自在又沒有新鮮感就沒有意思了。

若要問我對台灣的觀光最深刻的印象是什麼?!
a)從北到南, 經常在下個路口前看不到地圖上指示的該有的路標(法國做得超好, 根本沒有迷路之虞)
b)從北到南, 都可以買到同樣的土產, 看到類似的建築, 吃到一樣的小吃, 玩一樣的活動...(求求各縣市政府別再浪費錢做一樣的大拜拜活動, 那只能讓台灣島內的錢做島內運動, 賺不到外滙的)

真正要花心思研究執行, 別再像貼膏藥一樣, 台灣觀光加油吧!

2008-05-30 18:24 白兔

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

我想到立刻可以做的一件事: 日本人的英文能力普遍不佳, 但我上週到東京旅遊, 在淺草車站看到有"英文義工"來協助旅客. 我想如台北市政府也可募集比方說幾百個熱心而語文能力也還OK的民眾或店家, 請他們在門口貼上貼紙, 或在出門時別上胸章, 讓西方遊客看到就可以尋求協助, 這樣當場就是幾百個服務點(當然可能要有個認證與簡單的講習/訓練).

2008-05-30 15:16 umcdilbert

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在民眾有eco-tourism或sustainable tourism觀念之前,我不贊成台灣發展成為觀光國.看看我們現在的風景區如清境,實在很恐怖.

2008-05-30 14:20 flake

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

對於作者的見解及以上的回覆, 真的是心有戚戚焉的感覺, 對於歐洲各國是如何靠之前的產物及後續的發展來賺觀光錢, 亞洲國家又是如何發展自己的民俗風及開發新天地來吸引各國旅客, 有幸走過不少國家的我, 每次一出國看到別人的觀光業是如此蓬勃不但自嘆不如, 也替台灣的觀光業感到惋惜.
說到機場, 台灣的地理優勢就猶如香港新加坡一般, 但是我們起步太慢, 如今若不多元化思考, 不詳加計畫(包括機場設備, 國民教育, 交通規劃, 標示說明...等) 想要急起直追, 真的很難.
說到韓國仁川機場, 上海浦東機場及馬來西亞的KLIA機場,幾十年前, 根本沒什麼人知道, 但是現在卻是觀光旅客, 商業旅客口中大家讚賞的國際機場.
回到原點我認為一方面是政府的政策太多變, 另一方面國民一起努力的心態也不一致, 造成觀光局近年的努力都付之流水. 觀光業, 雖然不是國家的全部, 但是對於一個國家的象徵卻是一個重要的形象所在, 希望大家都可以一起努力, 努力認識台灣並且向世界介紹台灣.

ps. 順帶一提我覺得很嘔的事, 我也常常遇到把泰國當成台灣的事情, 還有把台灣當作是中國的一部份, 每次遇到這樣的誤會我都要簡易解釋一番.
眼看近年泰國跟中國的觀光業日漸進步中, 真的覺得很感嘆 ><

2008-05-30 13:25 phoenix

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

氣候合宜、風景秀麗、人民和善、生活便利、物價偏低

氣候合宜、風景秀麗不只台灣
台灣人民只對懂國語的本島人和善
生活便利只對住民有吸引力
長途遊客物價偏低根本不在乎物價高低
短途遊客絕不會花大錢

相對於中日韓馬,台灣風景不算特別,要比異國風情,港新的中西華洋夾雜也比中國文化為主,崇日而只保留些微的原住民南島文化的台灣具吸引力。
重要是台灣英文不佳,比不上香港,要發展旅遊業,英語比日語重要得太多了

2008-05-30 12:16 William

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

外國人第一次來台灣只有兩站:一是故宮 二是太魯閣V型峽谷.因這兩地方特色全世界只有台灣有.大陸也沒有.因此台灣要走出去,要有自己特色.大山大水拼不過大陸.

2008-05-30 11:43 sherpa

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

我個人認為台灣儘管有好山好水,但是在軟體的部分卻非常的差.從外國人來台灣的動線來思考,首先:
1.我們的機場那種規模與硬體實在讓人覺得很沒信心.到底有沒有特色?一切資訊是不是齊全方便?機場的整潔度與舒適度夠水準嗎?對觀光客來說交通夠便利友善嗎?
2.出了機場來到都市,每個地方的英文地名翻譯都不同也不統一,若是外國人來大概去哪都會迷路吧.
3.國外的大城市都會針對遊客設計出很多很有規模也很便利的旅遊包裝行程,從交通到食宿到旅遊介紹一應俱全,台灣卻很少見由觀光單位輔導或主導的這種值得信賴又有口碑的旅遊行程.來台灣的觀光客除非是跟團進來的,否則若是自助旅行大概只有自力救濟,結果大概人家都只敢在台北市繞繞就算了.
而且很多台灣的觀光景點,假日都是塞車塞的一塌糊塗,常常找不到停車處,乾淨的廁所,其實也很掃興.
4.台灣很多不錯的風景景點常常因為缺乏有效的特色規劃與輔導,任由民間隨意開發,到最後把原本美麗的好山好水都弄得四不像,結果淪為夜市市集一般.君不見現在的清境農場,應該改名叫清靜民宿區,農場景緻早已埋藏於一棟棟高高的民宿間.九份南庒內灣不都是在賣東西,不見觀光當局把它當回事好好的針對景觀作規劃,任由商家亂無章法的短視開發,如今留下的只是當時的美好風景明信片風景.澎湖那麼棒的地方請問這些年來政府作了些什麼?保護了那些好地方什麼?
依我看觀光若只是靠衝人數那就太膚淺了,在整體旅遊品質與配套沒有齊全,既有的觀光資源不懂得保護之下,光靠花大錢請明星代言觀光,卻無旅遊品質.
那麼再多的觀光客來台也是丟了我們主人家的臉,砸了台灣福爾摩沙的招牌罷了.

2008-05-30 10:18 綠綠魚

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原住民歌舞、小吃這些東西,是無法讓台灣成為觀光大國的。非得有別的賣點不可。

2008-05-30 09:58 李導遊

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談觀光,第一件事就是請把「Taiwan: Touch Your Heart」這句不通的破英文標語去掉!!

2008-05-30 09:14 觀光

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

我從一位加拿大籍的主管得知,
所有歐美人士來亞洲旅遊,台灣是最後一個選擇
許多人到台北洽商,捨棄了台灣東部的好山好水,情願到人擠人的香港渡週末,
我一位法國同事,到台灣出差前不知道亞洲還有這個國家,但他曾去過泰國,東南亞,
不管面積問題,來台的觀光客,一年竟然還比越南少

在大家都關注大陸客來台觀光,期待他們的效益,
別忘記還有另外40億人的商機.
之前認為這10億人無法來台,所以觀光不振.
那請問一下,我們對於其他40億的經營有比較好嗎?
徵節應該是總體台灣的觀光政策,宣傳和配套措施吧?

2008-05-30 08:30 一個把飛機當計程車的人

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

背包客的旅館在那裡?
公車轉乘在那裡?去太魯閣在新城火車站下車就好,為甚麼坐到花蓮再繞回來,新城有沒有公車到達太魯閣也沒人知道?
日本那種讓觀光客買一張車票就能坐車坐到暈車、坐到吐的車票在那裡?類似JR PASS的東西在那裡,本人就做過拿JR PASS從名古屋坐新幹線到京都吃晚餐的無聊事,日本能台灣能嗎?
跟日本攤販問路沒買東西沒事,跟台灣的攤販問路沒買東西看會不會招白眼!
如果東港線鐵軌不拆,現在就能坐著小火車去吃黑鮪魚,去看燒王船!
如果台東新站跟台東舊站那段鐵路不拆,那現在搭火車到台東就不會一下車,連一間民房都看不到,一個主要車站距離市中心將近八公里還是多遠,夠扯的!
心態不改,成為觀光大國是不可能的!

2008-05-30 07:47 hsin

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

是否應先做調查,觀光客來台,會想要看什麼?

還有,台灣有什麼可以吸引國際觀光客來台?

2008-05-30 06:25 李導遊

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

這幾年都在國外,大大小小整個歐洲也踩了一半,搭飛機都快跟喝水一樣平凡了,每次踏回自己的國土除了一半興奮另一半也是像筆者說的感嘆啊!怎麼碩大的機場空空如也!我在義大利讀書,其實當大家都說義大利好義大利美時我一點也不覺得,這裡的治安差,對觀光客一點也不友善,也不通英文,更沒有完善的旅遊中心,更種政策和制度更是常會讓人覺得莫名其妙,但是偏偏就是大家都愛,就是會一堆人來觀光,一鄉鎮一特色真得是個很好騙外國人的方法,因為住久了看多了真得還長得有夠一樣的,所以希望台灣真得能好好加油,我們一點都不輸,我也有很多外國朋友在聽完我介紹台灣後很想來觀光,所以我們還是有很多機會的!加油!

2008-05-30 05:15 MAX(在義大利的留學生)

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

是的,許多出國的朋友都說還是台灣比較好。不過以我在國外 20 年的時間來看,台灣還有許多成長的空間。

其實台灣目前還沒有成為觀光大國的資格,也許全國教育界、觀光界努力個十年再說。怎麼說呢?

1. 國民英文程度實在不夠。如果您到東南亞的峇里島玩一趟,就會知道我在說甚麼。印尼的官方語言不是英語,但是觀光區的五星級飯店服務人員通常都可以英語對答如流,當然能進五星級飯店的服務人員也不容易,但是如果我告訴你連海邊幫妳編頭髮的老婦人也能用她僅有的英語跟你攀談,你就知道我的意思了。真的,台灣的學生這幾年來也許台語、客家語、地方語言進步了,但是要走出去觀光,或是吸引別人去觀光,簡直是沒有吸引力,也沒有能力應付。

2. 台灣的觀光簽證太貴了。幾年前阿扁為了報復美國提高觀光簽證費用,竟然將赴台簽證費也比照美國的費用提高。請問台灣有哪些景點可以吸引如美國那麼多觀光客?如果照景點比例來算,也許簽證費應該調回以前的水準,甚至免費吸引外國觀光客。峇里島就是這麼搞,不過他們有個機場稅,進出都要繳,所以...

3. 台灣的觀光飯店、五星級飯店的服務人員的服務水準尚需「大幅」提升。請學學 McDonald、學學日本、美國的服務業,知道甚麼叫做顧客優先、以客為尊。(以台灣的航空業來說,這點華航做得比長榮好。)我曾在 McDonald 點了兩份餐,對方忘了給我一份薯條,後來我去要時,她給我兩分。也曾在 Wendy's 點兒童餐,結果小朋友不小心掉了一塊雞塊,我去問櫃台能否再給一塊,櫃台二話不說,給我一份新的(六塊雞塊),免費。從這些小地方,可以看到這些大企業貼心的地方。

4. 這幾年來,台灣各處是這個祭、那個節的,說真的,墾丁音樂祭或是宜蘭親水公園,絕對沒有大甲媽祖、北港媽祖、或是泰雅族、阿美族、太魯閣、西門町、珍珠奶茶來得吸引外國人。要衝浪、玩水,國外到處都有,誰要花機票到台灣去看那些?倒是宗教活動、原住民、地方特色小吃這種東西,才能吸引外國人。

5. 台灣的大眾捷運系統的網站、說明、導覽都需有正確的英文、日文等等。別的不說,前兩年在台鐵訂票網站上看到一些翻譯錯誤,於是寫信去更正,也不見下文。要外國人在台灣「自得其樂」,就要考慮到他們的食、衣、住、行。台北、高雄捷運、高鐵的工作人員都應該通過一定的英語、或是日語的考試。記得幾年前在台北,有位外國人只是要問到台大是要到哪站下車,捷運人員硬是聽不懂,只能拿分英語地圖請外國人自己找。當下趕快問明對方要去的目的地,幫他在捷運地圖上找出給他。

其他還有很多很多要改進的地方,但是這些看起來跟觀光局無關的東西,其實是最重要的東西。

2008-05-30 05:03 MoonBear

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

I totally agree author's view on promoting Taiwan's tourism internationally. There are still many foreigners think Taiwan is Thailand.

2008-05-30 04:50 Rose

回應: 期待台灣也能成為觀光大國

oh well, to develop the tourism in Taiwan needs the cooperation of the WHOLE government, not just one little tourism bureau. It is the work of PR campaign in all dimensions. It is a very frustrating and unsatisfying situation, especially for a expat aboard.

First, you have to get people interested in Taiwan. How? There are lots of soft approaches. By publishing, by performances ( cloud gate?), by any cultural events ( design week in London), by sporting events ( there are 35 mountains in TW are over 3000 meters and endless coast lines have so many different geography landscapes ), by peculiar and interesting leisure activities ( the spas in Yang Ming Shan, the love motels on the roads), why aren’t any government officers think about this? Those PRs are cheaper than giving thousands of dollars to some small countries, but they effectively introduce TW to the worlds. Why not PR Taiwan to the world? I don’t understand it.

Second, the English translations in TW are confusing. And the transportation systems in TW are confusing for foreigners to transfer between railways and buses. For example, one time I wanted to go to Lu Gun. In theory, it could be easily a day trip. But the transfer from HSR to Lu Gun is chaotic and confusing. The associated websites for those interchanges are not straightforward and not user-friendly.

Third, to build Taiwan into some sort of centers of commerce/conference is another way to attract outsiders. When foreigners come to Taipei for business, at the same time, they could also see TW at their free time. They could come to TW for work, enjoy the spas at night, go to scuba diving in Kenting for a day, watch the sunset in the mountains for the weekend. As I said before, this needs the cooperation of different departments. As you can see, it involves the quick access from one point to the other, the well-planed travel packages and the clear strategy to locate/improve those business/conference centers.

No one think about that from all the dimensions. Everyone just complains. Blaming the China, blaming the smallness of the island. Sigh. HK is small, but everyone goes there. The HK VISA is also one of VISAs that could have accesses to most of the countries. What happen to Taiwan?

2008-05-30 04:04 adam
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